有效管理沟通技巧讲课文档.ppt

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本次讲解的目的
需要记录？
需要仔细的聆听？
我认为——更需要的是思考
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我们希望在座诸位和我们
一起共同思考
我们的理念、
而产生新的思想，
这是我们最大的心愿
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30%的理论+30%的案例+30%的
探讨+10%的轻松愉快的氛围
我们所有课程的授课方法
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本次研讨会的目标
★ 了解沟通技巧与管理的关系
★了解网沟通技巧组织行为的变化
★了解沟通技巧与管理的主要事项及过程
★ 了解沟通技巧的作用
★ 体会沟通技巧对成功的重要性
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目录
沟通的基本概念
有效沟通的技巧
管理者的沟通艺术
说服的艺术
管理者的基本技能
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一、管理沟通（COMMUNICATION）
是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。
* 人与人
* 群体与群体
* 人与机
* 机与机
沟通的基本概念
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二、网络时代的沟通基本类型
沟通的基本概念
沟通
非语言沟通
语言沟通
口头
书面
身体语言沟通
副语言沟通
物体的
操纵
身体动作姿态
服饰仪态
空间位置
非直面沟通
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干扰（电磁波、噪声、谣言…）
人际沟通 一般模式
信息传递
媒体（报纸、电视、网络…）
途径
信息接受者
接收、解码、
理解、接受、行动
反 馈
信息共存
信息发送者
意念、
表述“符号”、
编码与编程
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沟通的基本概念
沟通中的几种错误观念：
“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通”
“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”
“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”
（二）再认识“人际沟通的一般模式”与特性
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