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（优选）管理信息系统的综合评价
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本章要点
管理的信息功能
系统的概念和特性
不同层次的信息需求
信息系统的定义
信息系统在组织中的发展过程
第十一章 管理信息系统的综合评价
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一、MIS综合评价的概念
评价，是指根据确定的目标来测定对象系统的属性，并将这些属性变为客观的定量数值或者主观的效用评语的行为。
广义的信息系统评价是指从系统开发的一开始到结束的每一个阶段都需要进行评价。
狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行之后所进行的全面、综合的评价。
信息系统也应从技术和经济两方面进行，即进行技术评价和经济效益评价。前者也叫信息系统质量的评价，信息系统的质量首先表现在运行和使用上。后者是指信息系统的运行结果所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。
MIS综合评价概述
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二、MIS综合评价的复杂性
评价的复杂性来源于信息系统的复杂性。特别要注意以下两点：首先，信息系统工程和一般工程不一样，其投资不可能是一次性的。其次，信息系统见效有着显著的滞后性、相关性和不明显性。
信息系统的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标评价问题。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标或技术性目标，还涉及改善员工劳动强度和企业经营环境、增强市场竞争力等社会效益或企业文化方面的目标。
多目标评价方法是先提出信息系统若干评价指标，然后对各指标赋值，最后用各种方法将各指标组合成一个综合指标。
MIS综合评价概述
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三、MIS综合评价的实现
为了保证系统评价整个过程高质有效地进行，遵循以下步骤是很有必要的。
对评价方案作出简要说明。
根据系统的功能和目标要求，确定评价的指标体系。
对整个评价指标体系做出判断与评价。
确定单项指标的权重。权重的确定须能反映出系统的功能与目标的要求。
进行单项评价，查明方案在各项评价指标上的实现程度。
进行单项评价指标的综合，得出某一大类指标的价值
进行大类指标的综合，依次进行，直到得出系统方案的总价值
MIS综合评价概述
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信息系统综合评价指标体系，使指一套能够反映所评价信息系统的总体目标和特征、并且具有内在联系、起互补作用的指标体系，它是信息系统整体状况的客观反映。一个合理、完善的指标群，是对信息系统全面评价和分析的先决条件。
指标体系的设计应遵循科学性、先进性、系统性和可测性原则，应有效地反映信息系统的基本特征，应能全面地反映被评价对象的综合情况，从中抓住主要因素，以保证综合评价的全面性和可信度。
MIS综合评价指标
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一、用户满意
用户对系统工作情况的满意程度，如响应时间、操作方便性、友好性等。
对于信息系统用户来说，信息的及时提供是用户极为关心的事情。
信息系统的操作应当是简单方便，人机会话简单明了。用户还希望信息系统在操作方面具有一定的容错性，系统要提供一定的帮助功能。
友好性是指用户人机界面要好。一个信息系统用户界面友好是很有吸引力的。
MIS综合评价指标
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二、系统性能
计算机资源的利用情况：资源的利用程度可以从根本上反映系统开发成功与否。若一个系统机器利用率不高，软件包大部分闲置不用，数据库中的数据不使用也不更新，从系统评价评价的观点来看，也是一个失败的项目。
系统可靠性：信息系统可靠性是由其中的硬件系统可靠性、软件系统可靠性及数据可靠性等因素共同决定的。
系统可维护性：系统可维护性标志着为了确定系统的错误、修正错误所需作出的努力的大小。
系统可扩充性：系统可扩充性是指系统处理能力和系统功能的可扩充程度。
MIS综合评价指标
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三、经济效益
直接经济效益是可以计量的：
系统的投资额
系统运行费用
系统运行新增效益（很难作精确的计算）
投资回收期
间接经济效益间接经济效益反映在企业管理水平的提高上
对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。
对企业的管理体制与组织机构调整、业务流程优化作用。
对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。
MIS综合评价指标
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