口腔诊所咨询要点.ppt

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在激烈的市场竞争中，尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心，坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原则，运用恰当的咨询方法，提高咨询成功率，提高患者回头率，不断扩大
市场份额。充分利用现有卫生资源，实现 人均收费与患者数量的合理性，争取效益最大化。
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咨询的原则（一）
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与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。
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病情诊断治疗方案预后
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不同治疗方案不同费用
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高中低档材料不同费用
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其他费用 诊查费 麻醉费
时机，适时宣传自己。
●物有所值
●刺激消费
202X
咨询的原则（二）
真诚尊重
●患者知情权
●患者选择权
202X
咨询的原则（三）
咨询的原则（四）
患者在选择上犹豫不定时，应帮助和引导选择。
经济条件
消费观念
病情需要
恰当推荐
咨询的原则（五）
经济条件好－力推高档
1
经济条件不好－不要勉强推荐高档
2
选择高档－感到物有所值
3
选择低档－不担心医疗质量
4
不怀疑医生责任心
5
咨询的原则（六）
对“特殊患者”交代要全面、透彻
知情同意书的内容要个性化
随时注意保护自己
咨询的原则（七）
讲全高档的优点
不过分夸大低档的缺点
咨询的原则（八）
治疗中出现新情况时
停止治疗
补充交代
补充知情同意书内容
转交患者给其他医生时
医生之间应有明确交接
咨询的原则（九）