文档介绍：沟通技巧培训
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目标
理解沟通的涵义
知道阻碍有效沟通的障碍
掌握沟通技巧
获得与他人沟通的基本技巧
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目录
4. 如何与上司、下属、同事沟通
目录
2. 沟通中的障碍
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沟通概述
沟通就是人与人的接触,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演
讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对
方接受。
沟通其实不是一种本能,它是一种能力,不是生下来就具备,而是训练
出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练
出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面对很多人说话,对我
们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲得很得体,表达很恳切,面对人时就会
取得别人的好感。
沟通的含义
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沟通概述
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
沟通的过程
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沟通概述
沟通的种类
上行/下行/平行
正式/非正式
单向/双向/多向
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沟通概述
沟通的方式
语言——
口头、书面
非语言——
肢体语言、距离、语气语调
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沟通障碍
沟通的障碍
先做两个游戏:
画图游戏
传递信息
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画图游戏
规则:
1、图形贴于写字板后
2、人只能站在板后,不可走出来,有30秒思考时间。
3、描绘第1图时,台下学员只允许听,不许提问。——单向沟通
4、描绘第2图时,学员可以发问。——双向沟通。
5、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。
感受:双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息;
语言沟通不是万能的,需要借助其他的沟通方式(如手势、眼神、语气等);良好的表达能力非常重要
沟通障碍
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沟通障碍
“传递信息”游戏:
形式:5-6人
时间:10-15分钟
材料:一段文字(包括10个左右有效信息)
场地:教室及可利用的教室外的场地(比如走廊)
应用:沟通技巧训练、聆听技巧训练
目的:演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真
规则:
1、事先写一段话,但不要是最热门的新闻
2、分组(5-6人)
3、将各组成员从1-6号分好次序
4、请1号留在教室内,其他人先出去
5、把故事念给各组1号听,但不允许他们提问或做记录
6、2号可以从教室外进来,每组的1号负责将故事复述给2号听
7、按顺序一直到每组的6号都听到了故事
8、抽查几组6号学员,请他们复述一下听到的故事
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