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概述：
× × ×珠宝馆定位于中高端，面向拥有中高层次及以上的消费者提供销售服务。而这部分消费者除价格因素外，会更看重消费体验和感受。
虽然× × ×珠宝馆拥有胜过其他珠宝单体店一筹的硬件、软件环境，但由于成立时间短，知名度低，不可能在短时间内迎来大众的青睐，因此对小众人群的把握无论对× × ×短期还是长期都有着重要的意义.
VIP客户的服务项目有:更为优惠的销售政策和完备的售后服务，尊荣馆提供的附加值服务及战略联盟合作企业提供的附加值服务。
建立VIP客户服务体系所需完成的工作包括：拟定VIP章程、成立VIP客户服务机构、完备VIP客户服务体系的软硬条件、建立VIP积分回馈体系、开发VIP客户管理电脑系统。
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主要内容
为什么对VIP会员进行客户分类管理
VIP会员的划分原则及标准
VIP会员服务的项目及成本投入分析
VIP会员服务项目成功的关键因素
VIP会员服务项目的工作计划
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为什么要建立VIP客户服务体系
VIP客户服务
的重要性
VIP客户服务
的紧迫性
VIP客户服务
的可行性
毋庸置疑，随着珠宝消费的显性化进程（必须消费品、商务礼仪馈赠品、时尚装扮用品），竞争对手亦将采用VIP营销手段，因此建立× × ×的VIP客户服务体系迫在眉睫。
尽快建立VIP客户服务体系是× × ×当前一项紧迫的重要工作，它的建立，将提升公司的品牌，提高公司的核心竞争力，为× × ×建立在南京市场的行业竞争优势！
珠宝市场仍处于高利润阶段，针对VIP我们有足够的空间为其提供各种增值服务，以开发他的购买量，从而从消费总额上获得更多的盈利。
绝大部分消费者在珠宝消费上仍是典型的一次性消费，不能给企业带来持续的销售和盈利。我们应将客户服务的重点放在数量少、但能重复消费购买的消费人群上。
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主要内容
为什么从VIP会员进行客户分类管理
VIP会员的划分原则及标准
VIP会员服务的项目及成本投入分析
VIP会员服务项目成功的关键因素
VIP会员服务项目的工作计划
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确定尊荣馆VIP客户标准的原则及因素
珠
宝
消
费
现实贡献原则
消费潜力原则
人数适度原则
其 它 原 则
× × × VIP客户
现实购买珠宝产品的金额
拥有高消费能力且需求明显
具有代表性，控制在1%
考虑其领袖影响力和口碑传播力
体现原则的因素
购买频次
平均金额
交际影响
潜在价值
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宝庆尊荣珠宝馆VIP客户的具体标准
现有VIP会员推荐、一次性购买4万以上者或一年内购买5万以上者
一年内累计购买金额在6万以上者
一次性购买金额在4万以上者
一次性购买金额在5万以上者
一年内累计购买在5万以上者
资格获取
资格维持
以上数据为暂定
一次性团购VIP
单位或团体一次性购买在30万以上享受VIP会员折扣
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主要内容
为什么从VIP会员进行客户分类管理
VIP会员的划分原则及标准
VIP会员服务的项目及成本投入分析
VIP会员服务项目成功的关键因素
VIP会员服务项目的工作计划
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销售政策和售后服务
VIP会员所购买的价值3000以下产品提供一年免费清洗保养服务；3000元以上产品提供三年免费清洗保养服务
应VIP会员要求免费提供改圈、刻字、换绳、重新嵌装等服务（仅收取材料、工本费）
黄金类产品
银饰产品
清洗保养
二次加工
销售政策
黄金类产品在× × ×珠宝馆正在执行价的基础上每克便宜5元；
银饰产品按标价的×折面向VIP会员销售
售后服务政策
换货服务
VIP会员购买产品后一个月内，在不影响二次销售的前提下，可调换同等价格的珠宝产品，或贴现购买价格高于原产品价格的珠宝产品
设立VIP服务专线，9：00-19：00为VIP会员提供咨询服务
VIP专线
其他产品
钻饰、翡翠、彩宝类产品按标价的×折面向VIP会员销售
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× × ×提供的附加值服务
值节假日（元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节）和生日， × × ×珠宝馆送上祝福问候和温馨礼物
每年至少两次以上获赠由× × ×珠宝馆提供的演唱会、音乐会、话剧等文化演出的门票。
节日贺礼
免费邮寄
文化活动
不定期邮寄× × ×珠宝馆时尚DM杂志
免费停车
每年多达20次的专属泊车区的免费停车服务
每年至少一次特邀会员参加× × ×珠宝馆组织的旅游活动（可携一人）
旅游活动
由指定销售顾问提供的专属顾问式服务，免费使用专业VIP产品包厢
VIP销售服务
VIP沙龙聚会
由× × ×珠宝馆举办的每年一次的VIP沙龙聚会
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