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办公室岗前培训方案
1、 明确知道什么是行政管理
2、 行政管理人员应具备的相关素质和能力
3、 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
4、 学会如何调整心态及自我管理
5、 对沟通及时间管理有更清晰的认识
6、 树立良的职业形象
培训资料
企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定
高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，
坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在
运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结
合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在
跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的
润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。
一、企业行政管理的概念和意义
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人
力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为
主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和
执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管
理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、
生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过
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各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形
成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速
并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积
极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
二、对做好企业行政管理的几点认识
1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划
安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励
惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发
放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理
包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理
包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具
体情况而定。
2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分
为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分
领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门
的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力
和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整
理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能
力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部
门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及
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协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的
适应能力和自我控制能力。
3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包
括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、
法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场
需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技
术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生
产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；
人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解
企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规
定的变化。
4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够
的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说
的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工
的参与。（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，
这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远
期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组
织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团
结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞
争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，
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管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结
果。任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物
质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、
产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、
人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才，用企业的发
展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员
工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开
展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对
未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。
5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有
了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（ 1）什么事
情该做，该怎么做。（ 2）如何更好更快完成该做的事情。
（3）清除所有障碍。（ 4）形成企业执行的制度和文化 ,让
执行影响到每个员工