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护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
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礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
为什么要注重我们的服务礼仪？
前言
门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人。
我们的一举手一投足都体现着护士的职业素养和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。
患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象，美好的第一印象永远不会有第二次。
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掌握人际交往的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
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护士一般礼仪规范
一、
表情：表情自然，面带微笑。
目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明
用语。
精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高
度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
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护士一般礼仪规范
一、
淡妆上岗
站立姿势
坐姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，可丁字步站立或规范站立。
淡妆为宜，口红颜色以浅淡为好，表现健康快乐为主。
右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
禁忌：用眼影，浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品。
禁忌：随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，双腿叉开等。
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护士一般礼仪规范
一、
行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。
禁忌：走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。
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护士着装礼仪规范
二、
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。
手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
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护士的帽子
佩戴燕帽时对发型的要求：
长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩；刘海不过眉；前额头发不得高于燕帽；不佩戴夸张头饰；不染彩色头发；不留奇异发型。要稳妥端正，用细发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
护士着装礼仪规范
二、
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