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手 术 室 护 士 职 业 礼 仪 培 训 要 求
护士职业形象和美丽是伴随着护理工作作为一种社会职业而产生的，是整个护理工作质量的外在表现。随着医
学模式的转变及市场竞争机制的引入，社会对护理工作提出了更高的要求。当一名护士在工作表现爱心、优雅、
知识、睿智的时候，无形中就诠释着护士职业美的形象，一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，
体现出护士超凡的职业魅力。这不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意或满足，促进
了以人为中心的护理事业的发展，跟上了当前形式发展的步伐。因此，抓好护士自身形象塑造，有着十分重要的
现实意义和深远意义。
（一） 护士职业形象训练的必要性
1、是医学模式转变的客观要求
更要注重患者的心里疏导，疾病预防及康复指导。护士形象、言谈举止，有举足轻重的作用。
2、是时代竞争多变的必然要求 社会对医护工作要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人
在以患者为中心的整体护理中，护士除配合医生执行医嘱医伤治病外，
员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存和发展。同时，个人在竞争、优胜劣汰。
只有修正自身形象，以适应客观环境变化，才能确保护士形象历久常新。
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（二）附庸风雅、塑造护士职业美的形象
护士在从事护理工作中，通过运用自己的力与美、知识与技能、品质与服务等合成一体的技巧和方法，给予
患者人文关怀，为其解除痛苦，实现治病、防病、康复的目的，在服务过程中也使患者感到满意、心情舒畅。
要达到上述目的，护士必须注重塑造职业美的形象，包括外在形式美（仪表美、语言美、行为美）和内在的心
灵美。可从以下几个方面努力：
1、理解人文关怀、促进护理情感职业化 高尚职业形象，来自于对所从事专业的忠诚和热爱；来自于情
感品质和工作能力的培养。护理工作的对象是人，人文关怀的核心史尊重人、关爱人、关心人的精神问题，注
重自我与他人的精神发展。
（1）把救死扶伤看成是自己的天职，树立全心全意为患者服务的利他思想：病中的人是一种心理、生理
暂时处于弱势的人，最敏感、最脆弱，最需要关爱与帮助。要关心爱护患者，在服务过程中体现人文关怀。不
怕苦和累、不怕脏和臭、不嫌弃和怕麻烦。如设计、布置温馨、舒适、方便的病房环境，体现人文关怀和人道
伦理意识。
（2）热爱护理专业，增强工作的责任感、使命感：热爱护理工作，克服“过渡、”“临时”观念，树立干一
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行干好一行的思想，工作严谨细致，不断提高专业理论和操作技能。力求有所创新。在服务过程中体现敬业
爱岗，做到有求必应，有问必答。
（3）注重心理素质训练，提高把握情绪的能力：多看书、勤思考，注意学习和借鉴同事们的先进经验，并
在实践中加以改进和提高，做到自我评估、自我纠正；也可请高年资护士帮助，学会自我安慰、自我调节和
控制情绪，逐渐养成心情安定、情绪稳定、身心一致的良好素质。
2、加强知识学习，塑造职业形象美内涵
护理工作是一项科学性、实践性很强的工作，要取得患者的
信任，除思想上关心、体贴外，必须有精湛娴熟的技术和丰富的临床经验。
（1）增强危机意识和学习的紧迫感：随着现代医学发展、技术进步和医学模式的转变，对护理工作的技术
含量、工作范围、服务水平等要求越来越高。护士普遍学历层次低、脱产学习困难多、观摩进修机会少，在
目前技术飞跃发展的时代，竞争激烈、优胜劣汰等逼迫着我们必须学习、学习、再学习，只有不断学习进步，
才有发展的空间和机会。因此，要将学习欲望变成一种自觉行为。
只有与时俱进，自觉的、持之以恒地坚持学习，才能不断更新思想观念、完善知识结构，在竞争中求发
展、求进步。
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（2）拓宽知识结构，注重临床能力的培养：现代医学模式的核心，既注重疾病本身，又重视心理、社会
因素对健康的影响。因此，在强化专业理论知识学习的同时，还要加强心理学、伦理学、美学、人际交往等
知识的学习和运用。培养临床观察力、思考力和处理问题的能力，实现人文关怀；培养良好的人际交往能力、
综合协调处理问题的能力和美感创造力，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛
苦和渴望，从而提供个性化的护理与服务。
3、注重行为方式的培养，完善职业美的形象 南丁格尔奖章得主王秀瑛曾说“护士的职业形象就是力
与美的结合。”积极参加职业礼仪规范培训，做到着装整洁、精神饱满、动作轻巧、神情专一，养成严谨、慎
独，矜持、有礼的职业形象。
（1）注重个人仪表、仪容：克服不良习惯和身体动作（如挤眉弄眼、伸舌、挖鼻等，）既是尊重患者，也
是护士自尊、自爱的需要，是体现服务水平的一个方面。
（2）开展微笑服务：微笑是最好的面部表情—对自己微笑是自信，对别人微笑是宽容。笑给人友善、亲
切感，留下美好印象进而达到相互信任。
（3）使用文明礼貌用语：语言自然、亲切、温和，具有安慰作用。
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（4）谦逊温和、善于人同：“和蔼可亲的态度是最好的介绍信。行动中关怀体贴别人，善解人意，宽容忍
让，谦和恭敬，温文尔雅。特别忌怒、忌狂。
许多患者由于病情的折磨产生病态心理，经常会对护士发脾气、说一些过分的话，应理解、宽容，而不
应针锋相对地激怒他们；对同事之间的矛盾，也要宽容大度，不要在病房内大吵大闹，影响自己的形象。
4、强化体能素质训练，不断提升综合竞争实力
（1）增强体质，保持活力：健康本身就是一种美。注意身体锻炼，保持精力充沛、心胸开阔、坦诚豁达，
提高对环境的适应能力、耐受力及自我控制能力，善于应变、灵活敏捷。
（2）讲究卫生习惯，给人愉悦心情：多饮水、勤洗澡、更衣，避免身体和口腔不良气味，保持清新气息，
容易被人接纳、亲近和喜欢。
仁爱医院手术室为患者服务要诀
以人为本、以礼相待
细致周到、关怀体贴
尊重患者、相互配合
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尽职尽责、守秘慎言
技术精湛、廉洁高效
仁爱医院手术室十个一点
说话轻一点 嘴巴甜一点
脾气小一点 度量大一点
技术精一点 做事多一点
干活稳一点 行动快一点
理由少一点 效率高一点
仁爱医院手术室十不准
不准随便说“不”或“没有”
不以貌取人、以医谋私
不推委、拒绝手术
不为难、训斥患者
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不与医生发生正面冲突
不怕苦、怕累、怕麻烦
不在手术间打闹、闲聊
不迟到、早退或怠工
不弄虚作假
不擅离职守
仁爱医院手术室文明服务敬语
十字用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系
称呼用语：X 总经理、叔叔（阿姨）、先生（小姐）、小朋友、教授、主任、医生
电话用语：您好，我是 XX 科护士，请问有什么事？
请问你是哪里？贵姓？怎么称呼您？
请稍等，就来
很抱歉，XXX 不在，有什么事我可以为您转告吗？
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不用谢
接待用语：请不要紧张
手术床较窄，请您躺好
有什么不舒服，请您告诉我
输液时用语：您叫什么名字？（核对无误后）我要给您打针，请不要紧张
请握拳，有一点痛，一会就好
针已打好了，有什么不舒服吗？
对待批评用语：谢谢您给我们提示的批评意见，我们将尽快整改
欢迎您给我们的工作提出建议和意见
对待表扬时用语：不客气，这是我们应该做的
对待患者馈赠用语：这是我们应该做的，不用客气
您的钱（物）我们不能接受，请您谅解
仁爱医院手术室文明服务忌语
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禁止使用对患者不尊重、不礼貌的语言：嘿，叫什么名字
躺过去，别磨磨蹭蹭的
禁止使用不耐烦、生硬的语言：别喊了，忍着点
没通知就送上来了，等着吧
禁止使用不负责、推诿的语言：急什么，死不了
谁答应你，你找谁
禁止使用侮辱人格、让患者难堪的语言：活该
没钱就别来
禁止使用含糊不清、增加患者疑虑的语言：你这病难办呀
你这手术说不准，也许没问题
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