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网络故障应急处置
凡计算机网络系统出现故障影响系统正常运行，或发现系统存在隐患将威胁
系统按全时应立即采取以下措施。
（一）系统无法运行紧急处理措施
1、技术人员应立即通知门诊部门转为手工操作。
2、信息按全小组应对故障进行评估，确定几小时后能恢复运行。在不能确保当
天恢复运行时应通知住院部转为手工操作。
3、暂停一切出院结账工作。
（二）病毒按全紧急处置措施
1、当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向技术人员报告，将该机从网络上
隔离开来。
2、技术人员在接到通报后，应再十分钟内赶到现场。
3、对该设备的营盘进行数据备份。
4、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进
行病毒扫描和清除工作。
5、如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向信息按全小组负责人报告。
6、信息按全小组经会商，认为情况严重的，应立即向分管领导汇报，认为情况
极为严重的，应立即向公按部门或上级机关报告。
7、如果感染病毒的设备是主机系统，经信息按全小组同意，应立即告知各科室
做好相应的清查工作。
（三）数据库按全紧急处置措施
1、对数据库至少要有两套完整备份，并严格按照规定要求做好异地备份。
2、一旦数据库崩溃，技术人员应立即启动备用系统，并向信息按全小组报告。
3、在备用系统运行期间，技术人员应对主机系统进行维修。
4、如果两套系统均崩溃，技术人员应立即向软件提供商请求支援，并按第（一）
条紧急处理措施执行。
5、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统
中。
6、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加
以恢复。 : .
7、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商软硬提供商请求紧急支援。
（四）软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施
1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的
备份，并将它们保存于安全处。
2、一旦软件遭到皮坏性攻击，应立即向信息安全小组报告，并将该系统停止运
行。
3、技术人员负责软件系统和数据恢复。
4、信息安全小组和技术人员检查日志等资料，确定攻击来源。
5、信息安全小组经会商，认为情况严重的，应立即向分管领导汇报，认为情况
极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。
（五）设备安全紧急处置措施
1、小型机、服务器等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息安全小组报告。
2、技术人员立即查明原因
3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。
4、如属不能恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。
5、如果设备一时不能修复，应向分管领导汇报，并告知各科室，按第（一）条
紧急处理措施执行。
（六）外电中断后的设备进行预案
1、外电中断后，机房值班人员应立即切换到备用电源。
2、机房值班人员应立即查明原因，并向值班领导汇报。
3、如因院内线路故障请后勤保障部门迅速恢复。
4、如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，确定恢复供电时间。
5、如供电局告知需长时间停电，应做如下安排：
（1） 预计停电 4 小时以内，由 UPS 供电；
（2） 预计停电 4-24 小时，关掉非关键设备，确保各主机，路由器，交换机供
电；
（3） 预计停电超过 72 小时，应联系小型发电机自行发电。准备按第（一）条
紧急处理措施执行。
（七）故障排除后处理 : .
在经信息安全小组确认故障已经排除后，技术人员应安排做好如下工作：
1、手工操作时产生让的数据向计算机小组补入工作。在故障排除后门诊可立即
转为计算机操作，并及时把手工操作时的数据补入计算机。病区应在处理好
手工时修改的各项医嘱后才能转为计算机操作。
2、整理记录好本次故障处理中的各细节，并写一详细报告交信息安全小组。