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发现问题是水平 解决问题是能力
什么是企业管理中最大的问题？一位管理大师说：发现
不了问题是最大的问题，而发现了又没有解决或解决不好也
是一大问题，作为一个管理者应该不断地发现各种问题，否
则就不是一个称职的管理者。有关数据显示： 50%的企业不
知道自己存在什么问题，有 30%的企业不知道，如何解决自
己存在的问题，因此树立正确的“问题”意识，弄清企业存
在的各种问题，全方位的加大力度，彻底摆脱各种问题的羁
绊，使企业定位发展，成为企业不得不面对、不得不考虑和
不得不解决的问题。
在不少企业，经常看的中层干部在生产现场忙忙碌碌，
但经常是心中无数，视而不见，没有真正地起到管理人员巡
视监督的作用，现场出现了许多问题没有及时去解决，导致
问题越来越多，越来越严重。
企业有问题不可怕，可怕的是各级管理者发现不了问题，
企业只有不断地去发现问题、不断地去改进存在的问题，才
能提高管理水平，管理者才能在这个过程中不断地解决和成
长，才能实现自我价值。企业生存和发展的关键是“创新”，
一个连问题都发现不了的管理者，创新如何说起？
企业的问题很多，如劳动纪律、现场管理、质量、安全
隐患、售后服务、产品研发方向、客户管理等等。企业就像 : .
一台机器，随时随地生产出大到宏观决策，小到服务细节的
各类问题。而其中大量的“问题”要靠我们每一个管理者发
现去分析去解决。只有这样才能使企业这台机器正常运转并
产生效益。
一、 如何发现问题
1、 用眼睛去看
管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。
要做到眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要随时
发现生产现场及日常工作中的各种问题，要把这些问题形成
的危害解决在未生产之前，眼里能看到问题是经验的积累和
对业务专业熟悉的表现，同时在管理的实践中还能看到自己
的不足，重视每一次的疏漏或失误，从困难和失败中去总结，
任何问题都将迎刃而解。
2、 用脑子思考
用心思考，用脑做事。是每一个管理人员解决问题的法
宝。管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，
要勤动脑，多出主意，要善于学习，收集扑捉同行业先进信
息，提高认知度，提高个人素质。
3、 用耳朵听
员工处在生产一线，他们能最早发现问题，最多看到问
题，最快地反映问题，他们最有发言权，因此管理者要经常
倾听他们意见、建议和批评，建立一个对话、“听话”的平 : .
台。
4、 用双腿走
如果我们管理人员整天坐在办公室，只是听取汇报，那
真正的问题就很难发现，所以各级领导干部要经常到分管部
门，现场多走走、看看、听听、问问。就会发现存在的各种
问题，便于及时的整改和调整。
二、 如何去解决问题
在企业管理各种中，任何无视问题存在的做法都等同
于“ 慢性自杀”。那么，我们应该如何去解决问题呢？
1、 对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。
不要固执地认为，一个问题只有一个解决方法，要从不
同角度对问题进行分析，不要迫不及待地陷入解决问题的情
形中，而应该抽出身来，花上一点时间来考虑“问题”的问
题。这样会发现很多解决问题的方法。
2、 不要怕冒风险
机遇与风险同在，对于那些看起来有风险的解决办法，
往往也是显示你水平的时候，因此也要大胆的去尝试。
3、 集思广益
俗话说“当局者迷、旁观者清”，多听下属员工和单位
中其他人员的意见，因为他们与问题没有直接的利害关系，
因此他们的意见和建议或许是你解决问题最有价值的参考
资料。 : .
4、 事前管理
通过预测、预知、计划及标准化、制度来预防问题的发
生。
5、 事中管理
通过监督控制，现场检查巡视，防止问题发生，早期发
现，早期改善，通过消除引发问题的原因，求得问题的有效
解决。
6、 事后管理
问题发生后，及时拿出解决方案，防止问题再发生。
公司的问题层出不穷，作为管理者应运用“发现问题—思考
问题—解决问题并预防再次发生”的模式，才能使企业的管
理做到螺旋式上升，不断提高管理水平。
所以各级领导干部一定要经常的到基层去，要多问，多
沟通，多想，不要让自己成为永远看不见、听不见的瞎子或
聋子，更主要的是去发现问题、解决问题。使同类事情不在
发生，这才是企业管理者的职责所在。