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第一课时淘宝客服的概念及职责
第二课时 E客服后台的操作
第三课时淘宝客服应该具备的基本知识
第四课时如何增加潜在客户
第五课时如何提高客服的转化率
第六课时淘宝常见规则
第七课时常见售后问题解答
服务等同于商品一部分价值
客服那是相当重要
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淘宝客服应该做哪些内容的呢？
：接待来访客户，针对客户提出的问题和疑问，进行专业性的回答
：主要处理客户下单后的一些订单查询，物流查询，
交易成功或者取消前的一些问题，主要以客户查单为主
：主要处理退换货，评价和投诉处理
第一课淘宝客服概念及职责
我们网店客服主要就是通过网上和客户进行沟通，介绍商品，达成交易，以及包括包装发货，投诉处理。

管理员
形象窗口
销售员
调解员
咨询顾问
网店客服的角色
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第二课 E客服后台操作
02
第一节淘宝后台基本操作
03
第二节淘宝后台价格以及地址修改
04
第三节旺旺分组
05
第四节快捷短语的设置
06
第五节 E客服的分流规则
单击此处添加小标题
这个是E客服，点击E客服按钮可以进入E客服工作台
单击此处添加小标题
第一节淘宝后台基本操作
单击此处添加小标题
淘宝后台是每一个客服都是需要用到并且要每天用到。针对客服来说卖家版旺旺，只有一个主账号，所以要开通E客服，开通E客服之后，才可以一个店铺，多个客服同时接待客户！
E客服工作台（如图）
E客服工作台就是客服接待客户的工作界面。包括了很多的部分,下面具体介绍下
如果旺旺上客户多的话可以先点击客户然后点击圆圈内按钮就可以将客户转给
自己的团队
“我的团队里”的旺旺号，都是店铺里的同事旺旺。如下图：
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旺旺后对应的数量，表示正在接待的客户数。
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