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导购的角色认知
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施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司
2025/4/22
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目录
CONTENTS
01
导购的定义
导购的服务5S原则
05
导购的必备心态
导购的服务宗旨
03
导购扮演的角色
导购素质要求
02
导购的未来方向
导购的形象要求
06
导购的必备信念
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04
导购的职业理念
单击添加文本具体内容
为什么叫导购
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售货员与导购的区别
主动
被动
是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程
按消费者的要求把产品传递给顾客
如何做好服务引导呢
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据问卷调查显示
导购，你的未来是什么
4
7%的人钟情于自己开店或成为私营老板
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21%的人期望自己成为公司白领管理层
02
1%的人坚守类似导购的工作岗位
03
美国哈佛大学曾
04
对100个学生做
05
长期的研究实验
06
调查证明
07
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导购扮演的五种角色
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STEP3
STEP2
STEP1
企业(商场)与消费者沟通的桥梁
企业(商场)的形象代表
信息的传播沟通者
服务大使
顾客的生活顾问
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导购的五大职业理念
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态度第一
责任
比什么都宝贵
尊重他人
信守承诺
服务至上
我专业
所以我自信
卖皮鞋故事
天才与蠢才占比只有各3%
公司为什么给你支付工资
你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人
竞争优势体现
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作为导购，我们该干什么
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销售产品
01
第一要务
02
服务顾客
03
义不容辞
04
商场陈列
05
卖场维护
06
宣传品牌
07
维护形象
08
收集资料
09
反馈信息
10
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导购必备的五种心态
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自信
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主动
02
包容
03
学习
04
双赢
05
对自已
对工作
对商品
06
没有人告诉你而你正做着恰当的事
07
活动老
学到老
08
根源于爱和理解
09
为老板工作，更为自己工作
10
指挥家小泽征尔的故事
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什么是命运
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一位名人曾说过：
一种心态，决定一种思想；
一种思想，造就一种行为；
一种行为，养成一种习惯；
一种习惯，形成一种性格；
一种性格，收获一种命运.
所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰
雄鹰的故事
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成功导购的必备信念
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过去不等于未来
没有失败，只有暂时停止成功
要让事情改变，首先改变自己
我要成为成功的导购，并且一定要
要不就不做，要做就一定要做到最好
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