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2020年6月23日
各娱乐项目领班岗位职责和素质要求
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各娱乐项目领班岗位职责和素质要求
直接上级: 娱乐中心主管
直接下属: 所管辖娱乐项目服务员
岗位职责
1. 全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。证服务质量。
2. 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度, 监督和指导所管娱乐项目员工, 使其保持良好的工作态度和工作效率。
3. 在主管指导下, 制订本娱乐项目日常服务计划, 布置工作任务。每日召开班前班后会, 检查员工着装仪表、 礼节礼貌、 工作规范、 服务程序和质量标准的落实情况, 适时提出改进意见, 提高服务水平。
4. 每日检查所管娱乐项目各种设施设备, 配套设旋及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单, 经主管审核后领取, 发放。做好财产保控制用品消耗。
5. 根据所管娱乐项目经营方式, 与所属员工一起, 做好娱乐活动的售票、 接待、 活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为, 维护动场所的安全, 保证娱乐活动的健康、 文明。
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6. 按照酒店财务制度, 健全财务手续, 每日审核或检查娱乐设施的票房收入、 财务报表, 定期分析营业情况、 客人消费, 针对存在的问题适时采取措施, 提高销售水平, 并保证营业收入的实现。
7. 负责员工技术培训, 指导新员工的工作, 处理客人投诉。
8. 负责所管娱乐项目设施设备报修, 对需要维修的项目, 填写签发请修单, 通知工程部及时维修, 确保娱乐设备安全运行, 满足客人娱乐需要。
9. 根据康乐中心有关规定, 做好本娱乐项目员工考核评估工作。健全I和完善交接班制度, 严格交接班手续。
10．贯彻执行上级有关指标、 保持信息畅通, 完成娱乐项目主管和康乐部经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质: 具有较强的工作责任心和高尚的职业道德。
自然条件: 身体健康。仪表端大方。
文化程度: 职业高中以上文化程度。
外语水平: 初级以上英语水平。
工作经验: 3年以上酒店工作经验。
特殊要求: 爱好广泛, 精力充沛。
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