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2020年4月19日
售后服务人员岗位职责模板
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某企业公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称:售后服务人员 岗位编号
岗位人数: 职位等级
所属部门/科室:客户服务部 直属上司职位:售后服务经理(售后主办)
临时替代岗位:公司整机调试人员
可轮调岗位:公司生产制造部
可升迁岗位:售后服务经理
二、岗位在组织中的位置
营 销 总 部 经 理
业 务 员
销售经理
行政主任
办事处经理
客户服务经理
办事处售后经理
大区经理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务主办
售后服务人员
售后主办
售前工程师
2
2020年4月19日
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三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象:售后服务经理
直接督导 个岗位,共 人
间接督导 个岗位,共 人
四、岗位职责:
1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的机器进行维护、维修
3、对过保修期的机器进行有偿维修
4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
5、解答客户的有关技术方面问题
6、进行零配件销售
7、为顾客提供技术升级服务
3
2020年4月19日
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8、对客户进行定期拜访,了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息
9、协助业务人员进行货款回收
五、权限范围
六、使用设备
维修工具
七、任用资格
受教育程度:中 技 年龄:22岁以上
经验:3年以上相关工作经验
基本技能:熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧
基本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力
特殊要求:
八、业务接触对象
公司外(部门外):客户
公司内(部门内):业务员、部门经理、售后服务经理
九、绩效考核标准
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2020年4月19日
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撰写人 初审人 核准人 日期
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