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工程部岗位手册
目录
一、 前言
二、 手册使用说明
三、 工程部门岗位设置说明
前 言
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本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足, 在今后实际运作过程中须不断进行修改, 以完善其中的内容。
FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)有限公司注册商标, 本文档提及的其它所有商标或注册商标, 由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考, 如内容更新, 恕不另行通知。除非有特殊约定, 本手册仅作为使用指导, 本手册中的所有陈述、 信息等均不构成任何形式的担保。
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手册使用说明
1、 本手册是”法兰德”的独有资产, 版权与知识产权归”法兰德”所有, 并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可, 任何单位或个人不得擅自仿制、 复制、 誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式( 电子、 机械、 影印、 口述、 录制或其它可能的方式) 进行商务传播或用于任何商业、 赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。
2、 为了取得更高的成效, 在营销过程中, 特许经营体系内的每一位成员都必须遵守”法兰德”所规定的营业程序、 经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯, 包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法, 以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。
3、 连锁特许中心为了更加规范操作、 更好服务加盟公司, 以岗位设置最优化、 人员
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结构最优化、 绩效成本最优化为标准特编制本手册, 其岗位的职责相对比较精细, 但并不是完全适用于每一个分公司, 因此各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。
工程部门岗位设置说明
一、 部门说明书
1、 基本信息
部门名称: 工程部
部门编号: FGS004
岗位设置: 工程部经理、 助理、 项目主管/经理、 质检员等
直接领导: 总经办、 总经理
内联部门: 市场、 设计、 财务、 客服
2、 部门概述
主要负责公司已签合同的施工、 施工中的管理、 服务、 完工后的维修服务以及公司内部的维修工作; 以及工程营销的配合工作。
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3、 部门工作职责
负责公司合同项目的派单, 施工现场生产安全、 质量、 工期等的监督工作。
负责公司施工现场的材料、 设备和人员的监督管理。
与设计部、 客户服务部配合, 做好客户服务, 提高客户满意度。
制定施工安全制度和行为规范, 进行岗前安全教育。
负责材料市场的考察, 确定材料、 施工标准的制定与验收。
负责把设计交底情况交客户服务部备案, 把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部, 以做客户满意度调查。
合理使用原材料, 在保证质量的前提下节能降耗。
负责办公区域、 电路及设备的正常维修。
负责按时向客服部提供各类可参观工地。
负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、 新技术。
学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等。
完成公司交代的其它工作。
二、 岗位说明书
【工程部经理】
1、 基本信息
岗位名称: 工程部经理
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岗位编号: GC001
所属部门: 工程部
直接上级: 总经理
岗位编制: 1人
直接下级: 助理、 项目主管/经理、 质检员、 施工队
2、 岗位概要
全面负责施工组织、 工程管理, 根据公司质量达标要求, 制定切实可行方案, 确保工程质量, 并协调工程部与其它部门关系, 确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。
3、 工作职责
负责对公司所有工程的统一管理;
负责与公司各个部门的联系, 配合各部门做好相关工作;
负责考核、 筛选施工工队, 并制定组织培训;
负责考核、 管理工程监理, 定期组织岗位培训;
负责解决工程中的纠纷, 及时处理客户投诉;
组织每月工地的巡检工作, 并检查监理的日常工作;
组织召开各种工程会议;
建立施工人员档案, 随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况;
负责每月评比工作, 并以公正、 公平、 公开的原则公布上墙;
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制定工程部奖惩制度, 对工程监理、 施工工长认真、 客观的评价;
培养人才、 推荐人才, 配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作;
负责收集、 处理工程项目及管理的相关信息;
及时处理工地各项事宜, 避免客户抱怨与投诉;
负责监督工地工程图纸与报价的准确性;
负责新开工地的巡检分派工作;
负责完成公司安排的其它工作任务。
4、 关键绩效指标
各项数据报表的统计上报公司领导;
工伤事故率;
客户工程质量投诉率;
工程按时竣工率。
5、 任职资格
学历: 工民建相关专业、 大专以上学历, 3年以上相关工作经验;
证书: 国家建造师资格、 造价师资格、 工程师资格等;
知识: 熟悉工程验收规范及行业标准要求, 了解各种工程施工程序与验收程序, 熟悉家装行业施工运作; 熟悉施工相关软件; 知晓国家工程政策、 相关规定及程序等;
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能力: 具有良好的组织协调能力、 沟通能力、 分析管理能力及较强专业技术能力;
素质: 具有良好的职业道德、 职业修养、 工作细致、 严禁, 为人正直、 责任心强;
性别: 男性;
年龄: 28岁以上;
其它: 为人热情诚恳、 吃苦耐劳。
6、 权责说明
权利:
各个将施工项目图纸的审核权;
各施工工长合作的建议权;
本部门各项报销费用的审核签字权;
本部门员工的任免建议权。
:
对公司的在施、 已施工地质量负责;
对在施工工地员工的安全性负责;
对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责;
对本部门各项费用的预算负责;
对本部门上报的统计报表负责。
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7、 工作关系
内部: 协调分公司设计部、 财务部、 客服部、 总经办
外部: 协调工队、 客户、 当地住建委、 建筑装饰协会等相关单位
8、 职业渠道
晋升: 总经理助理、 总监、 副总经理、 总经理
转岗: 其它部门经理
降职: 项目主管、 质检员
辞退:
【项目主管】
1、 基本信息
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: 项目经理/项目主管/质检员
: GC002/GC003/GC004
: 工程部
: 工程部经理
: 人
:
2、 岗位概要
对施工过程进行检查、 监督、 确保材料质量, 工程质量达到验收标准, 保证施工进度, 尽量减少客户对施工质量的担心, 提供让客户满意的服务。
3、 工作职责
熟悉公司各项规章制度、 合同条款、 设计图纸和报价单, 主动维护合同的权威性, 依法维护公司利益;
审核工程施工图纸、 报价的准确性, 起草施工组织计划、 进度表;
在现场交底时向客户说明设计师、 各班组工长和项目主管的岗位职责及工作方式, 做好设计师、 施工队、 客户之间的协调工作;
定期检查施工现场的《施工日志》填写情况, 及时处理;
不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查, 关键的质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写”