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在境外隔离点工作的这段时间，我深刻认识到这份工作虽然充满 挑战，但只要用心去做，就能给归国人员带来安心与温暖。
沟通是解决问题的桥梁。就像林肯，他善于与人沟通交流，凭借 着出色的口才和理解他人的能力，化解了很多矛盾。在隔离点， 我们会遇到来自不同地区、有着不同文化背景的归国人员。有的 时候他们因为长时间的飞行、对隔离政策的不理解而情绪烦躁。 这时候，我们工作人员就得积极主动地去和他们沟通。我记得有 一次，一位旅客因为觉得隔离房间的条件没有达到他的预期而大 发雷霆。我耐心地听他抱怨完，然后向他解释隔离点的安排都是 按照规定执行的，同时也表示会尽最大努力改善他能感受到的居 住体验。经过一番沟通，他的情绪逐渐平复下来。我深知在这个 过程中，每一次的沟通就像在黑暗中点亮一盏灯，让彼此的误解 慢慢消散。
团队协作是战胜困难的法宝。好比篮球巨星迈克尔•乔丹，他深 知团队的力量，虽然个人能力超强，但在赛场上离不开队友的配 合。在隔离点，我们有医护人员负责健康检测、安保人员维护秩 序、后勤人员保障物资供应等等。大家各司其职，但又紧密配 合。有一回，隔离点突然出现了物资短缺的情况，后勤人员第一 时间发现并告知大家。医护人员迅速调整检测流程，尽量减少不 必要的物资消耗，安保人员帮忙搬运新送来的物资。当时我就想 啊，我们这一个个工作人员就像机器上的小零件，少了谁都不行 呢。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能保证隔离点的正常 运转。
细节决定成败。老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事， 必作于细。”在隔离点，任何一个小细节都可能影响到归国人员 的体验。我们每天都会仔细检查房间的卫生状况，从床铺的整洁 度到卫生间的清洁程度。有次我在检查的时候，发现一个房间的 垃圾桶没有及时更换垃圾袋，虽然这是个很小的事情，但如果被 旅客看到可能就会影响他们的心情。所以我马上通知保洁人员过 来更换。我总是告诉自己，这些看似微不足道的细节，其实都是 体现我们工作态度的关键之处，就像一颗颗小沙子，积累起来就 能成为让人安心的沙滩。
在境外隔离点工作的日子里，我收获了很多，也成长了很多。每 一次成功解决旅客的问题，每一次和团队成员默契的配合，每一 个关注到的小细节，都让我觉得这份工作充满意义。我希望自己 能继续把这份工作做好，给更多归国人员带来家一般的温暖。
在境外隔离点工作这段期间，我意识到这里既是归国人员暂时的 栖息之所，也是我们展现责任与关怀的地方。
耐心是服务的基石。就像海伦•凯勒的老师安妮•莎莉文，她面 对失明失聪的海伦，始终保持着无尽的耐心，一点点地教导海伦 认识世界。在隔离点，我们经常会遇到一些特殊需求或者情绪特 别激动的归国人员。比如说，有位年纪比较大的旅客，他对电子 产品不太熟悉，在填写入境健康申报的时候遇到了很多问题。我 陪着他一项一项地填，同一个问题可能解释了好几遍，但是我一 直告诉自己要有耐心。我知道我的耐心就像春风，能慢慢吹散他 心头的焦虑。当最后帮他成功提交申报的时候，他那种感激的眼 神让我觉得所有的付出都是值得的。我心里想啊，在这个岗位 上，耐心就是最基本也是最重要的品质，它能让我们和旅客之间 建立起信任的桥梁。