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2020年4月19日
旅游顾问岗位职责
文档仅供参考
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2020年4月19日
旅游顾问职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Travel Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
Contact Center
出差要求
□无□偶然□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Lead Travel Consultant, Operations
汇报职位
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2
2020年4月19日
直接下级职位
人员管理权限
薪酬
□无□建议权 □决定权
直接下级人数
绩效
□无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
配备
□无 □建议权 □决定权
业务指导职位
Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Post-secondary
专业方向
travel, aviation, hospitality or business or social science related subjects
工作经验
Min. 1/2 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience
行业经验
培训经历
管理技能
专业技能
provide quality sales and services to customer
通用技能
Communication
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
To responsible to provide quality sales and services to CTII potential customer and members to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
Operational level
To responsible to handle inbound calls, e-mails or fax in regarding to the sales or inquires of HOTEL, AIRTICKETS or PACKAGES..
To meet the individual Key Performance Indicators (KPI) and constantly improve service qualities
To handle any customers complaints.
To feedback any process issues or customer dissatisfaction to team leaders or Quality Assurance Section.
To handle any follow up request or bookings with internal department, airlines or partner hotels.
All
KPIs for sales and customer service
Internal customer satisfaction
External customer satisfaction
Staff attrition
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2020年4月19日