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强化重卡4S店业务
人员的基本规范职能
市场经济的竞争核心是效率，而效率的基础便是标准化：部件的标准化，产品的标准化，流程的标准化，乃至人和企业的标准化。现代经济所强调的个性化，也是在高度标准化的基础上实现的。一个不建立在标准化基础上的个性化，只能是低效率。分享企业的成功，为的是再次确认自身的价值并把企业奋斗精神维系于灵魂深处。
首先大家必须知道：企业是为利益相关者创造价值的组织，没有价值就无法维系组织的良性循环。
再次，企业的品牌、知名、美誉和联想度的价值承载，是根植于心的基业，它将成为你建立庞大产业帝国的强大支柱。
最后，营销创新能创造奇迹。要有差异化的思考和定位。
总结和回顾企业的发展，分享企业的成功，为的是再次确认自身的价值并把企业奋斗精神维系于灵魂深处。
1、从思想上来讲：（一种责任）应该站在企业和领导的角度想问题，立足自己的岗位做事情。
2、从客户的角度来讲： （一种感受）与你在一起很快乐、很充实，离开你很痛苦、有风险。
3、从自身成长来讲： （一种进取）感悟、学习、实践、创新。
4、从同事相处来讲： （一种和谐）信任、关心、辅助、鼓励。
5、从协作部门来讲： （一种支持）理解、合作、尊重、和谐。其次，我们要
“一个人没有第二次机会来创造给别人的第一印象”
营销的成败往往决定于营销人员接近顾客的一刹那。相反的，如果这一刹那的印象很坏，则往后的交谈必然会显得别扭，甚至又充满敌意。
四S店营销人员业务基本规范
四、强化重卡4S店业务人员的职能
A、营销人员接近客户的基本要求
（三）、四S店营销人员业务基本规范
对于从事4S店营销的人员来说，接近的技巧更为重要。 4S店营销人员在“接近顾客的时候，一定要注意以下这些技巧：
（ 1）迅速地接近顾客
上门来的顾客是最好的潜在顾客,我们一定要立刻予以接待，及时把握住推销的机会。更重要的是，迅速的接近客户可以使顾客觉得受到尊重、受到重视。店内销售人员一定要记住：顾客是没有耐心的。
四S店营销人员业务基本规范
微笑
微笑是冰解陌生的火焰，微笑是缩短距离的磁石，微笑是友谊的象征。
温馨而又友善的问候
一句问候的话，一句简单的招呼，都可以使陌生化为融洽。这些都很容易使彼此之间建立起一座友善的桥梁，促进和谐的沟通。
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A、营销人员接近客户的基本要求
四S店营销人员业务基本规范
诚心的服务
服务必须是由衷的、衷心的。销售人员应该是接人待物的楷模。
有效运用声音
和蔼可亲的声音具有相当的感染力，可以让顾客觉得如沐风。
要有企业气质
一个店内销售人员一定要具备有这种气质，才能在顾客的心目中创造良好的第一印象。
A、营销人员接近客户的基本要求
B、如何向顾客说明产品
（三）、四S店营销人员业务基本规范
有针对性的对顾客的需求来说明产品，提示产品的特性，向顾客说明该项产品能带给他些什么好处，产品说明通常采用三段论：即事实陈述，解释说明，客户利益。
（1）产品知识
①产品用途、
②产品绩效
③产品结构
④使用方法
⑤产品维护方法
⑥公司形象
B、如何向顾客说明产品
（三）、四S店营销人员业务基本规范
（ 2）说明产品时的态度
在推销的态度上，我们必须把握下列几个原则：
①要保持愉快和睦的气氛。
②要乐于帮助顾客。
③要不厌其烦，要有耐心。
④要以建议的口气来说明产品，不可用强迫式的命令语气。
⑤要配合顾客的进度，不要急于把所有产品的特点一次讲完。
⑥给予顾客发问的机会，就能把握住顾客的需求。
⑦不要用太多“自己的意见”，多用客观的证据来证明产品的特性，
或以示范的方法来让顾客自己“感受”产品的特性。
⑧对于竞争厂商要保持风度，避免去攻击别人的缺点。
B、如何向顾客说明产品
（三）、四S店营销人员业务基本规范
（3）说明的技巧
①当您向顾客说明产品的时候，要带着自尊与自信，不要看不起自己的产品。
②要运用示范的技巧，也不妨让他现场试用。
③要把产品的特性与利益点用生动形象信服的事例等的方法表达出来。
④要帮助顾客作决定.
⑤说明产品时，尽量保持平实。
⑥顾客提出问题时，要祥和细致准确的回答.
⑦保持店内营销环境的整齐清洁。
⑧要适当处理价格问题。
⑨多说“您”，少说“我”。谈话要以顾客为中心。
C、汽车销售人员的四大基本功
（三）、四S店营销人员业务基本规范
礼仪是一种行为规范；是沟通人际交往的渠道；是获得事业成功的重要条件。业务人员的服装仪容要端正，这点要比说话的技巧更重要。服装仪容的端正，是当然的要求。
那么应该要注意哪几点呢？
要穿着能够衬托气质，又能予人清洁感的服装.
要注意生活上的小节
不仅是服装，发型最好也要注意
要重视某种程度的时髦
身上的服装，要得体大方、干净整洁适宜于季节工作环境。