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管理者无法忽略的隐形力量
没有惩罚的情感管理
情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。
好胜
情感
享乐主义
情感
利他主义
情感
核心－－以人为本
如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。
01
－罗勃·康克林
02
动之以情
变革现代管理方式
经理
员工
沟通
动起来
抱怨
超级情感管理者
用情真诚沟通
1
情感批评
3
用温情化解员工抱怨
5
情感激励
2
让爱使员工动起来
4
做超级情感管理者
6
情感管理 内容概要
策略
巧听善言，凝聚人心
多听少说，看透其心
察言观色，倾注真情
掌握语言艺术
动之以情
听取抱怨
某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。
这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请你今后按照这个样子做……”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”
案例
01
03
05
02
04
06
用情真诚沟通
情感激励
情感批评
让爱使员工动起来
用温情化解员工抱怨
做超级情感管理者
情感管理 内容概要
－雅科卡
02
一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。
01
高效的情感激励
时效性：把握最佳时机
01
扩大管理者的责任范围
03
言行一致
05
公平性：横、纵比
02
明确激励制度
04
避免消极要素
IBM推行“开门制”
06
情感激励的原则