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引言
政策法规是社会运转的重要法治基础，也是政府决策的重要依据。但随着政策越来越多，信息越来越复杂，许多民众“看不懂”政策、不知道自己受益或受损于什么政策。为了让群众更多了解政策、更好地享受政策福利，提高政府工作的透明度和民众的满意度，我们提出了“上门政策辅导服务方案”。
服务简介
“上门政策辅导服务方案”是政府为方便群众了解政策，解决政策执行过程中所遇到的问题，提供的政策宣传、咨询、指导服务。该服务主要针对老年人、行动不便的残疾人、学生等特殊人群和没有网络意识的民众提供。政府部门将派遣专业人士到群众家中，就当前政策或其关心的问题进行解答，和教育民众掌握政策知识的正确方式及避免个人受到不良政策的影响，提高群众的政策意识和政策水平，切实为服务群众解决就业、社保、医疗等方面面临的问题。
服务流程
推广宣传阶段
政府在官网、电视里床广告、送宣传册、论坛、微信朋友圈等各类媒介进行宣传，推广“上门政策辅导服务方案”。
签约意愿阶段
符合参与条件的群众，向政府部门提出申请，并且在电话或网络联系的基础上，与工作人员确定上门服务的时间、地点。
服务实施阶段
政府部门将会按照确定好的时间和地址安排专业人员，根据参与人群的问题定制辅导方案，进行政策知识普及和问题解答。
服务反馈阶段
政府部门在服务完成后，将通过政府门户网站、微信公众号等渠道，向群众征询服务反馈，及时掌握服务质量和群众的满意度。
服务人员
政府部门将根据需求，招聘政策法规方面的专业人员，并对其进行专业培训和岗前考核，确保人员具备较好的服务素质和技能，能够胜任服务任务。
服务保障
政府对“上门政策辅导服务方案”进行专项资金投入，为各项服务提供经费保障。同时，为了保障服务的顺利实施，政府部门将采取以下保障措施：
根据参加服务群众数量，编制服务计划并制定服务标准；
按照国家政策和相关规定，明确服务实施中专业人员的权责；
加强对服务过程中若干问题的补充协议和服务合同的管理；
借鉴其他市县政府的好经验，加强改进，并采用先进的信息化手段，提高服务效率和质量。
结语
上门政策辅导服务方案是国家贴心的福利服务，将大大方便市民群众的生活，让政策不再遥远。而随着我国阶层分化的加剧和社会竞争的加强，政策宣传工作正面临严峻的挑战。希望通过“上门政策辅导服务方案”，能够增加群众对政策的了解和认识，提高政府部门的公信力和形象，使政策推行更顺畅有效，并进一步探讨更多的政策宣传营销模式，切实解决政策与群众之间的沟通难题。