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银行客户经理20XX年工作总结（精选14篇）
银行客户经理20XX年工作总结篇1 时光如电，转瞬即 逝，弹指一挥间，20-年就过去了，在担任--支行这一年的客 户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到 较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20--年工作状况汇报如下：
一、20--年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习 各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不 断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工 作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外 地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始 终〃勤动口、勤动手、勤动脑〃去争取客户对我行业务的支持， 扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的服务和业务 专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销-贵族白酒交易中 心、-市电力实业公司、-市中小企业服务中心等一大批优质 客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了 上亿元的存款和贷款。至--月末，个人累计完成存款2200多 万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通 知存款等业务都有新的突破。
将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行 网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
看完了工商银行客户经理个人年终总结希望帮到你。
银行客户经理20XX年工作总结篇5 一份耕耘一份收获， 对我来说20x是播种的季节，这一年要克服很多困难来证明 自己。银行工作并没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅 是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必须〃略懂〃。 因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。多公文素材，
今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。 6月30日之前的半年，也是承前启后的6个月，和去年一样 默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。 交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一 举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会 接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越 做越规范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出 差错，日均业务量也保持。
上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈, 连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧 疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活 动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的 准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被聪明误，
最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良 师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作 精神，戒骄戒躁，重新回到起点。
下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢 行长室和战友们的支持，让我迈出了准客户经理的第一步。 人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没 开展。分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严 格，操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描, 从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要 求，我将接受更大的挑战。
7月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨户， 再热的天一天也要拜访4, 5家。8月后开始着手楼盘授信与 按揭，先后调研上报X、X、x、x楼盘授信项目。紧接着是紧 张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好X、X、x、x等 支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户， 学业务，长见识。
汗水和收获是对等的，通过半年的努力。成功授信商圈 客户x户，放款x万。总共办理家易通x台，沃德卡x张， 交银卡x张，信用卡x余张。楼盘授信上报x户，面签x户， 审批x户，放款x户。营销对私存款增长x余万元，对公纯 存款新增x万，办对公理财x万。对公新开户x户，对公机
构户X户，对公网银动户X户，对公有效户X户，基本完成 支行考核指标。
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务 生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教 训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排 的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心 照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面。由 衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我 的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既 往的支持厚爱，我的成长离不开你们。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，20x的磨练，20x 的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务 没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的 做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自 我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年 一定硕果满载！
银行客户经理20XX年工作总结篇6 我于20—年4月接 到省分行的调令，调任一支行客户经理。在一支行8个月 的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了 不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现 将我本人在20年三个季度的工作情况总结汇报如下：
20_年二季度我在—支行行长和各条线同事的关心指 导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能 够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学 习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20—年3月 至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp（金融理财师） 资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20—年7 月顺利通过了 afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习， 使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在 工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相 结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客 户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业 务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分 存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须 先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到〃勤动口、勤动 手、勤动脑〃以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群 体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的 专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的 贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使 命和职责。客户经理是我们 银行对公众服务的一张名片, 是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言 一行都会在第一时间受到客户的因此要求其综合素质必须 相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现 在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转 变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相 对比较重大。但，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就 是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为 客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户 的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了 工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、 明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已 经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客 户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们 所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得 很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时, 在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧 得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济 的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我 行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高 自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和 准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行 加强。对现有的‘客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求 和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入；
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自 己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而 要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我 将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今 后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的 贡献。
银行客户经理20XX年工作总结 篇7 20xx年，我担任支 行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年 来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在 繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡 的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿千万，未出现 一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习，强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说 干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实 地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深 知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起 着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职 业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心 学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
作为银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始 终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一 年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、 充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围 里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求 精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了 明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始 终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务 理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、 服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式，提高客户营销水平
20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的 营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、取得 了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终 如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是 形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理 需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办 好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在 实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项 规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便, 灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户， 经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日 时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送 上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。微信:
三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能 理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙 应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾 客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的 事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态 度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我 总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出
规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受, 最终使得业务顺利办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而 就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待 工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自 然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持〃以客户为中心〃，开 拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。
银行客户经理20XX年工作总结篇8 随着银行体系主体 多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户 的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、 综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要 应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务, 提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服 务意识强的营销队伍一客户经理队伍谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业 务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业 务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方 位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业 精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时, 满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金 融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培 训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展 的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销 技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达 自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作 关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到 吃千辛万苦，走千家万户。