文档介绍：电器股份有限公司
不良品处理规范
2015-01-20发布 2015-01-20实施
电器股份有限公司发布
目录
前言………………………………………………………………………Ⅲ
修改履历…………………………………………………………………Ⅳ
1 范围……………………………………………………………………1
2 术语和定义……………………………………………………………1
3 管理职责………………………………………………………………1
4 管理内容………………………………………………………………2
5 附件……………………………………………………………………4
前言
本规范是根据《部分商品修理更换退货责任规定》的要求,结合**电器前期销售及售后政策的相关规定而制定的,作为**电器不良品处理的依据。
本规范由**电器股份有限公司客户服务部提出和主要起草,经审定通过。
本规范由**电器股份有限公司客户服务部归口和解释。
本标准主要起草人:
本标准审核人:
本标准批准人:
修改履历
标准名称:不良品处理规范
修改版本号
修改日期
制定、修改内容
起草部门
备注
1
2015-1-20
新修订
客户服务部
不良品处理规范
范围
本规范规定了**公司不良品处理流程及要求,适用于我司油烟机、燃气具、集成灶、消毒柜、燃气热水器、电热水器等产品出现残损后的处理方法。
术语和定义
:指产品未完成零售销售环节之前出现的残损机,包括批次性质量问题、运输及仓储等原因导致的无法正常销售的机器(包含样机)。
:指在“包退、包换、包修”时限内出现问题需要更换的残损机,或者已经过了“三包”期限,但是因为性能或者质量等特殊原因导致换机的产品。
管理职责
根据客户提报数据,汇总售前残损机的具体数量和信息;
负责核实区域内客户售前残损机的信息准确性。
根据销售区域提交的售前残损机数据,提出解决方案;
根据客户提报数据,提交售后三包机换机申请;
负责区域内客户的售前残损机、售后三包机的处理全程跟进。
,核实换机真实性;
负责售前残损机和售后三包机批文的跟踪,及其在总部批示过程中的传递;
客服部返修组
负责售前残损机的返修、拆解;
负责售后三包机的分析、技术反馈、返修或拆解;
负责售前残损机返修费用的核算;
客服部仓库财务
负责客户服务部与代理商成品机往来账目的核算;
负责客户服务部与代理商返修费用的汇总及提交;
负责客户服务部无法返还机器的冲账核算。
管理内容
售前残损机处理流程:
流程说明:
由于烟机、消毒柜、集成灶等售前残损机由于体积大并且大多没有原包装,导致物流过程中损坏严重,给代理商及厂家产生的返修成本过高,所以产品原则上不予返厂维修,可由当地代理商自行修复,厂家提供一定的技术及配件支持;
对于需要返厂维修的产品,必须事先提交报告,待总部批准