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物业管理半年工作总结1
上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较 好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20xx年上半年工作总结 如下：
一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继 续深入
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点 带面，将规范化工作继续深入全面展开。
首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主 要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作 的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。
其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多 样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、 管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年, 是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积 极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》， 对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文 件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导， 对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范 化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他
2、完善交房程序，建立健全各项设施，为业主创造更舒适的环
境
房子盖好了，我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主手中, 看上去很简单的一句话，做好了却不容易。为此，我们物业管理班子 专门制定了一套行之有效的交房程序，并在实践中不断完善，使业主 在每个环节都能感受到物业的无微不至。业主住进来，相应的各项配 套设施的完善就成了业主最关心的问题，也成了我们物业公司极力跟 进的大事。水、电、燃气、有线、宽带、道路、绿化等等问题需要一 步步落实，更需要我们物'业公司将工作想到前面，做到前面。我们专 门制定了新版本的《业主入住手册》，发放给来交房的业主，册子虽 小，里面的内容非常全面，能为业主入住带来更多的方便。
3、健全档案，为创市优小区打基础，为物业公司资质升级做准 备
我们兴河湾是在建小区，物业档案的建立也要紧跟在建设后面走。 目前，我们已将a区和b区的业主档案建立起来，还有一部分处在空 白阶段，需要集团各部门的支持和协助。物业档案是物业管理中一个 不可或缺的部分，它的完善对我们日常工作的开展，以及日后的工作 都奠定了基础，同时，它也是我们了解业主的一个工具。只有真正吃 透了这个小区，我们才能更好的为业主服务，才能将这个小区建设的 更加美丽。今年是物业管理提升年，市领导非常重视物业的发展，专 门将物业档案的建立作为一个物业管理提升月来执行。兴河湾规模宏 大，是集住宅和商业一体化的多元化社区，我们物业公司也同样要提 升自身服务质量，按照兴河湾未来的发展和市房管部门的要求，物业 公司的三级资质已经满足不了管理上的需求，在下半年的计划中，升 级物业公司的资质是重点。资质的升级不仅仅体现在纸上，更需要我 们物业公司在硬件和软件上共同提升，需要我们每一个员工区努力, 服务好每一位业主，协调好每一件小事，我始终认为，口号不是喊出 来的，而是用实际行动做出来的。
4、做好〃大物业〃的基础性工作，将"大物业〃的理念宣传出去， 将联兴兴河湾的品质宣传出去
上半年，我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次迎六 一亲子活动，目的是将各自的优势推销出去，让更多的人了解和知道。 销售公司借兴河湾"大物业〃的超前思想，让购房者了解兴河湾实实在 在的服务和便利，从而带动销售；物业公司通过销售公司的购房客源, 将兴河湾“大物业〃的概念提前灌输到购房者的心中，让他们体会到买 的不仅仅是房子，更是一种潜在的价值，一种生活上的享受。一流的 楼盘加上一流的'物业才是宜居的优质小区。为了推广兴河湾“大物业〃 的服务理念，我们还请德州电视台到社区录制了宣传片，通过媒体的 形式将大物业的思想传播到千家万户。
下半年，我们做“大物业〃的服务理念还要继续宣传，并且要宣传 的更广。在做好兴河湾“大物业〃的基础性工作上，我们物业公司紧跟 兴河湾建设的步伐，托儿所在选定了位置后，我们第一时间联系了几 家在德州市有一定口碑的幼儿园，请他们来现场实地考察，并对幼儿 园的合作项目进行了初步的洽谈；社区医院的建设和规划也在下一步 的计划之中。正如车总所说，物业做好了，兴河湾C区和三期就有了 口碑营销的效应，买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境， 井井有条的物业管理，人性化的服务，孩子入托、打针看病、购物娱 乐，就连红白理事会都有，为什么同样的价格他不买咱的房子呢？"做 好大物业是建设幸福德州，促进社会和谐发展的重要部分，物业承载 着民生，各级领导和全社会都必须给予高度的关注。〃
5、整合新老小区，做统筹化管理
下半年，我准备将物业公司目前所接管的新老小区进行一次整合, 做到统筹化管理。因目前物业公司的经营利润并不乐观，不少小区一 直处于亏损状态，这就基本上失去了我们经营的目的。为从根本上改 变这种现状，我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整, 在保证服务质量的同时，努力实现扭亏为盈。当然，我很清楚，这件 事做起来肯定会困难重重，我自身压力也很大，但是困难就是来克服 的，困难不可怕，可怕的是你畏惧它。我有信心，在集团各位领导的 关心和协助下，在我们物业公司同仁的共同努力下，我们一定能将这 一目标实现，将物业公司经营的更加壮大。
最后，我相信，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才， 创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创金 友物业辉煌的明天。
管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其 职，将规范化建设落实到底。
经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中 一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下 对规范化管理的重视。
二、始终坚持〃安全第一，预防为主〃，重点加强各项安全管理工 作
，绷紧“安全〃 这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持 做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20xx年上半 年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的 记录。
一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了 保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对 高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管 理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工 签订安全责任书。
二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、 更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件 的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立 健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单 位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内 的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制 度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责, 安全层层负责，安全人人有责的责任体系。
三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管 理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强 对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场, 不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的 形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检 查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟 长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善 安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚, 行为更加规范。
三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能 增效
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行 工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无 论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对 每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料 的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编制；总经办认真审核、 汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格 控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其 中，上半年，总经办按照总经理指示,对各管理处物料采取统一入库、 集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审 核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一 分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省 了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过〃以 赛代训1〃方式将五月份定为“比武月〃，并以秩序维护技能比武大赛拉 开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，涧龙小区、省图 书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。 此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员 工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础, 也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20xx年上半 年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
五、工作中不足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一 定的差距，仍待提高。
下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处 迈向规范化大门；
二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位
员工，深入提高员工服务意识;
三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地
引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方 向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。 物业管理半年工作总结2
时光荏苒，弹指间20xx年上半年已与我们擦肩而过，回顾已逝 岁月，xx物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行总结，同时对 下半年有关工作进行调整。
一、上半年工作中存在的问题
1、团队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工作，融 洽好与员工的关系，项目经理要加强团队建设。
2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷 衍，下一步要狠抓落实。
3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有 关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行反复培训，才能 使员工吃透弄懂。
4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点 进步就会多一点。
5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管理及心 理学方面的书，有效的提高自己的管理水平。
6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工 作过于随便，要加强业务能力。
二、下半年有关工作调整
从下周开始各项目经理每天的日志改为X,在每周五晚十二点之 前对本周工作的总结和下周工作的安排发至X总手机。
1、各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题及解决的 方法，不能再只是大白话，对下周工作计划要求要有实效性的表述。
2、公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则是各项目 ，如果没有按时提交工作计划者则按公司的工 作标准进行落实。
从本月开始项目经理的会议改为“半月谈〃，每月的第一个周六仍 为领班以上所有人员的例会，第三周的周六为项目经理的例会，无故 不到者领班罚款100元，经理罚款200元。
1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即存在的 问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规划。
2、领班的日志公司不做要求，各项目经理自行安排。
对上半年存在的问题，所有人要引起高度重视，目前市场竞争激 烈企业想生存，必须靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整 改方案进行改进加强。
物业管理半年工作总结3
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工 作做一个总结。
、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管 理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展 现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗 □ o
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心 听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在 第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年 共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨 询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联 系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的'完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受 到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规 定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进 行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行 盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现 规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改 动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42 张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作