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主讲：邱红建
5/1/2025
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八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。
2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材
八项质量管理原则概述：
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八项质量管理原则的基本作用：
指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件；
指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。
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组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
原则一：以顾客为关注焦点
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原则一理解要点：
,组织应把顾客的要求放在第一位。
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?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？
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，使自己的产品/服务处于领先地位。
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原则二：领导作用
领导者建立组织统一
的宗旨及方向。他们应当创造并保
护使员工能充分参与实现组织目标的内部
环境。
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原则二理解要点：
。
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----核心的价值观。
,最高管理者的作用表现在以下九个方面：
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。
、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。
。
。
最高管理者的作用：
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、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。
。
。
。
。
最高管理者的作用：
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原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他
们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
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