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评审员培训 （第一天）
中国质量协会卓越培训中心
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202X
202X
中国质协卓越培训中心 卓越绩效系列培训课程
准则宣贯培训
操作实务培训
宣贯师资培训
自评师培训
评审员、评估师培训
咨询师培训
企业领导高层研修
更好、更专业、更具操作性
《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训
帮助学员全面深入理解卓越绩效标准内涵和实施要点，了解卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评分方法和评审技巧，为参与各级质量奖评审和指导各类组织引进卓越绩效模式，开展自我评价、申报质量奖培养工作骨干。
课程目的：
讲授、研讨、案例练习、考试
培训方式：
培训日程
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
上午
下午
卓越绩效模式（质量奖）的背景和意义
卓越绩效评价准则及评价系统
卓越绩效评分方法 、评审过程
标准要求、评审要项及案例研究：领导
标准要求、评审要项：战略 顾客与市场 资源
案例研究：顾客与市场
标准要求、评审要项：
过程管理，测量、分析和改进，经营结果
案例研究：过程管理 经营结果
总结，复习、答疑
考试
卓越绩效模式产生的背景、核心价值观
各国质量奖及中国全国质量奖简介
卓越绩效评审工作程序及评审员行为规范
卓越绩效模式产生的背景和特点
卓越绩效模式产生的背景
21世纪的时代变化
◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置
技术进步和需求多样化成为必然趋势
发达国家的价值观向周边国家传播
经济全球化
知识经济
社会到来
◇ 产业革命追求的理想社会结束
追求生产效率和数量 追求质量
以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资产”为中心的经济
标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品种小批量生产
卓越绩效模式产生的背景
质量概念的进化, 战略性质量的时代
致力于顾客满意，追求综合质量（)
识别顾客当前和未来的需求和期望
顾客追求比较优势的质量
注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势
将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力
将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
战略性质量
竞争性的质量
生产者主导的质量
第一代 供不应求
消费者主导的质量
致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系
注重过程控制和降低不良品, 提高效率
追求高质量、低价格，提高市场占有率
第二代 供大于求
第四代 经济全球化
第三代 竞争加剧
卓越绩效模式产生的背景
应对新世纪的挑战
竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量需要激励和引导
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力
各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效
以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准
被称为卓越绩效模式
继续
世界各国质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、 中小企业
日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
1999年启动
美国波多里奇国家质量奖的成就
假如你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。
我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。
美国前总统克林顿