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护士服务礼仪
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
护士的仪容、护士的仪态
护士语言规范
电话礼仪
非语言行为
始于需求 终于满意
护士服务礼仪的主要内容
仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。
01
始于需求 终于满意
02
一、护士的仪容仪态
护士的仪容原则：
“美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则：
“整洁、庄重、大方、适体、
方便工作。”
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护士的仪容仪态
头面部的修饰
面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。
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，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起
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圆帽：
前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正
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不正确的
戴帽方法：
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