文档介绍：该【护士的沟通、礼仪 】是由【762357237】上传分享，文档一共【66】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【护士的沟通、礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。校园党建活动模板
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
护士服务规范 与沟通技巧 2013年4月19日
目录
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
01
----南丁格尔
02
爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者
忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
壹
贰
一、护理人员职业道德规范
护理人员职业道德规范
周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖
勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行
01
勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命
02
护理人员职业道德规范
语言的关键是“切题”，就是说，即不把重大的说得很随便，也不要把琐碎的小事说得冠冕堂皇。
02
语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。
01
二、护士职业语言礼仪规范
与患者语言沟通的原则;
01
四有：有称呼、有礼貌、
有区别、有分寸
02
三性：规范性、保密性、情感性
03
职业语言的特点:
第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚
第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用
第三要富有感情。把自己摆在病人或病人亲属的位置上换位思考。
01
02
03
04
患者初到有迎声
01
进行治疗的时候有称呼声
02
操作失误的时候要有歉声
03
与患者合作要有感谢声
04
遇到患者有询问声
05
接电话要有主动的问候声
06
病人出院有送声
07
2、护理服务中我们要做到七声：
医生护士在任何环境下、任何条件下、任何情况下，不可以与病人发生争执，不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守
3、不可以与病人发生争执