护士礼仪与沟通.ppt

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温州市人民医院 邵赛丹
202X
202X
2
服务小测验
3
优质服务三件事:满足、管理和超越顾客期望
超越期望
01
顾客期望
02
期望差距
03
满足/达到
04
超越
05
管理
06
4
今天患者需要的是
更高的技术
更便捷的流程
更便宜的费用
更友善的对待
更舒适的环境
更全面的信息
5
“两院一中心”的现代化医疗集团
医院的文化
打造温州优质服务第一品牌医院
崇德崇新,至精至诚
6
医院服务理念
在人医，每个人都能得到尊重、关爱和帮助
，用爱感动
，病人就能方便许多
，重在细节
如何提高护士沟通能力？
服务礼仪的 5 个关键词
形象
沟通
规范
互动
01
尊重
02
职业形象
2023
音容笑貌，服装打扮
－风度的雅俗、品味的高低
仪表、举止
－内在的心灵