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概述
01
礼仪的概念
护士操作的礼仪规范
04
服饰礼仪-工作服饰
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03
护士职业语言礼仪规范
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02
护士职业道德规范
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05
护士工作中的举止行为礼仪规范
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06
护士日常工作礼仪规范
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礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪也可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
01
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
02
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
03
对礼仪概念的理解与界定
01
爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者
忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖
02
03
一、护理人员职业道德规范
勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行
勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命
护理人员职业道德规范
01
第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚
03
第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上，学会换位思考。
02
第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用
职业语言的特点:
二、护士职业语言的礼仪规范
患者初到有迎声
01
进行治疗的时候有称呼声
02
操作失误的时候要有歉声
03
与患者合作要有感谢声
04
遇到患者有询问声
05
接电话要有主动的问候声
06
病人出院有送声
07
护理服务中我们要做到七声
二、护士职业语言的礼仪规范
不可以与病人发生争执
医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守
护士职业语言的礼仪规范