指纹锁安装服务规范.ppt

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安装服务规范
01
客服预约
安装完毕
04
准备工具
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03
工作服装
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02
报单配货
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05
上门礼仪规范
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06
安装过程
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客服与客户沟通预约安装时间
话术；
您好我是科迈世智能锁客服，您于X月X日订型号为811P香槟金一台，您X月X日周X点方便吗？好的，安装师傅会准时到达，再去之前会跟您联系。谢谢您！祝您使用愉快！
安装师傅根据派单配货，并检产品查型号、颜色、数量、配件。
仓库取货准备安装
安装售后人员统一着装
安装工具的配备
准备上门安装
准备去安装时提前给客户约时间，不准迟到！提前到达！诺不能准时到达及时和客户沟通，说明情况道歉并得到客户谅解，到达客户家时和客户打招呼（您好，行礼，我是科迈世智能锁安装师傅XXX，很高兴为您服务，您家门锁安装时间大概X分钟，由于XXX原因，您的门需要开孔和改动。）