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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
监控工程售后服务承诺书模板二零二五年
甲方（采购方）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、售后服务承诺
1. 售后服务范围
乙方承诺对甲方所购买的监控工程提供全面、专业的售后服务。
售后服务范围包括但不限于设备安装、调试、维修、保养、升级等。
2. 响应时间
乙方在接到甲方售后服务请求后，应在______小时内响应，并在______小时内完成现场服务。
对于紧急情况，乙方应在______小时内到达现场进行处理。
3. 售后服务期限
乙方对甲方购买的监控工程设备提供______年的免费保修服务。
在保修期内，乙方负责免费维修或更换因乙方原因导致的故障设备。
4. 质量保证
乙方保证所提供的监控工程设备在正常使用条件下，不出现因产品质量问题导致的故障。
二、服务内容
1. 设备安装与调试
乙方负责对甲方购买的监控工程设备进行现场安装和调试，确保设备正常运行。
2. 维修与保养
乙方提供设备维修服务，包括但不限于更换零部件、修复故障等。
乙方还提供设备保养服务，包括定期检查、清洁、润滑等，确保设备长期稳定运行。
3. 升级与优化
乙方根据甲方需求，提供设备升级和优化服务，提升监控系统的性能和功能。
三、服务响应与处理
1. 服务请求
甲方需通过书面形式向乙方提出售后服务请求，包括故障描述、设备型号、联系方式等信息。
2. 服务响应
乙方在接到甲方服务请求后，应及时进行评估，并告知甲方预计的服务时间。
3. 故障处理
乙方将根据故障原因和维修难度，制定合理的维修方案，并及时完成维修工作。
四、违约责任
1. 乙方未能在约定时间内完成售后服务，应向甲方支付______%的违约金。
2. 乙方提供的设备存在质量问题，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 乙方违反本承诺书其他条款，应承担相应的法律责任。
五、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的监控工程售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见或要求乙方改进。
有权要求乙方提供书面服务记录和维修报告，以便跟踪和了解服务情况。
义务：
在乙方提供服务时，应提供必要的设备、工具和环境支持。
及时反馈服务过程中的问题和需求，以便乙方及时响应和解决。
2. 乙方权利与义务
权利：
在按照服务承诺提供售后服务后，有权要求甲方对服务质量进行评价。
如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
按照服务承诺提供及时、高效、专业的售后服务。
对甲方提供的信息和隐私保密，不得泄露给第三方。
六、检验与验收
1. 检验方式
乙方在提供服务前应对服务流程进行自检，确保服务质量符合承诺标准。
甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用现场检查或远程评估的方式。
2. 验收标准
验收标准以本承诺书约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。
如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。
七、付款方式与期限
1. 预付款
本承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。
2. 服务款（如有）
根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。
3. 尾款
在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。
八、违约责任
1. 甲方违约责任
若甲方未按照承诺书约定支付服务款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人员差旅费用等。
2. 乙方违约责任
若乙方未按照承诺书约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。
如乙方提供的服务不符合承诺书要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。
九、合同的变更与解除
1. 变更
本售后服务承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。
2. 解除
除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1. 定义
本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2. 责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行售后服务承诺的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。
十一、争议解决
1. 协商
本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 仲裁
若协商不成，双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁解决。
十二、保密条款
1. 保密内容
双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务流程、维修技术等）予以保密。
2. 保密期限
保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。
十三、合同生效与有效期
1. 生效
本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。
2. 有效期
本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。
甲方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
乙方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
见证人（如适用）： ______
见证人签字： ______
合同签署地点：______