文档介绍：主讲人:朱坤领
医患沟通制度 知识培训 医疗技术风险预警机制
一、执行对象及要求
凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度
全院所有人员应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓。满意回答患者及家属提出的任何问题,直到满意为止。
二、各岗位人员的沟通时机、内容
导医
挂号室
门(急)诊首诊医师
住院处人员
病区住院期间的沟通
①入院时沟通②病区首诊医师③急诊患者应在医师护士抢救治疗的同时进行沟通④入院二日内的沟通⑤住院期间的沟通⑥出院时的沟通
医技科室及其他协助诊疗科室的沟通
药房药剂师的沟通
三、沟通注意事项
语言要贴切、通俗
沟通要注意内容的层次性
对疑难、危重患者要由高年资或科主任沟通
对在医疗活动中有可能出现问题时,应重点沟通
经治医师沟通有困难时应由上级医师沟通
对诊断不明,治疗效果不好的病人,要先讨论,统一协调后沟通
必要时可以借助书籍、图谱、标本沟通
四、沟通技巧
一个技巧
多听对方的倾诉,尊重对方
两个掌握
掌握病情,掌握患方的心理压力
三个留意
留意对方受教育程度
留意对方对病情的认识程度
留意自身的情绪
四个避免
避免刺激对方
避免压抑对方情绪
避免使用对方听不懂的术语
避免对方立即接受医生的意见
医疗技术风险预警机制 一、概念
医疗风险是使患方或医方遭受损害的可能性,是一种可以有效防范,将其降到最小程度。
三、医疗风险存在的因素
医院管理方面因素
医务人员个人因素
设备方面的因素
二、建立预警机制的目的
就是降低医疗风险,防范医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,减少给患者及其亲属带来的伤害,减轻医院负担
四、医疗风险预警程序
医疗风险预警的实施程序可归纳为三个阶段
风险识别——风险估测——风险评价