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经 验 分 享
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单/击/此/处/添/加/副/标/题
汇报人姓名
滞销件的形成
订货流程的规范及监控
订单类型、注意事项及执行效果
仓库日常管理
部门互动
目 录
01
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02
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一、滞销件的形成—缺乏沟通
缺少沟通
客户跟踪不及时
仓库错订漏订
到货未及时告知
仓 库
车间
前台
未进行协商
确定
二、订货流程的规范和监控
到货
流程
流程
重点
流程图
Step 1
Step 2
Step 3
规范订货流程，明确职责
监控流程重点，有效沟通
精度提高，库存合理，客户满意
规 范 流 程
零部件订货流程
前台接待
车间技师
零部件人员
1
事故车接待
2
事故车拆检
事故车定损
3
计划员参与
4
报价
5
前台确定更换零件
6
订货
与车间前台核对
注意车型配置年款
订货方法合理
核对无误
到货
7
领料维修
及时通知前台及车间
关注到货信息
过程跟进
9
8
维修结束交车
流 程 重 点. 1
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
零部件：报价准确，订货及时，跟踪到位并及时告知到货信息
责
任
区
分
公司领导：有效监督与支持
前台:定损及时，多沟通，确保所报零件的准确完整，必要时及时反馈意见
车间技师：故障判断准确，作业认真仔细、严谨
流 程 重 点. 2
共
同
参
与
事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。
流 程 重 点. 3
三
方
确
认
签
字
定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。
流程重点. 4（一般零件订货）
到货确认
非事故车零件订购，统一采用订货单，必须详细填写订货内容并做好登记，便于到货零件的调控！
流程重点. 5（事故件退货）
事故车零件退货流程
事故车配件重新入库申请表
日期： 退件车辆： 班组：
零件编码
零件名称
数量
金额
零件频度
合 计
备注： 货款已付 □ 货款未付 □
定货责任人签字：
事故件审核人 签字：
零部件经理签字：
售后部经理签字：
总经理签字：
季度统计进行考核
零部件验收入库
总经理核准
售后经理确认
车间班组申请
理赔员情况报告
零部件经理确认