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沟通技巧
正德集团
Communication skills
沟通概述
01.
沟通
渠道策略
04.
沟通的
基本理论
02.
倾听技巧
05.
沟通
信息策略
03.
目录
CONTENTS
PART 01
沟通技巧是一门学科也是一门艺术
重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。
沟通概述
01
沟通的定义与内涵
沟通的定义：（开通渠道   连接交通）  沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。）
有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈）
电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打电话重大项目招标——面对面沟通）
沟通的定义与内涵
沟通的定义：（开通渠道   连接交通）  沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。）
有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈）
电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打电话重大项目招标——面对面沟通）
沟通的巨大威力（作用）
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沟通能化解冲突和分歧
沟通能够传达思想的力量
（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）
（福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响）
沟通的巨大威力（作用）
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C:沟通能够帮助人们事业成功
（人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。）
（美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍）
D:成功的管理离不开高效的沟通
（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。）
（美均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。）
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
B: 沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）：
（1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾），
（2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。
沟通的过程及要素
编码：是沟通主体通过一定的方式 逻辑框架把自己要传递的信息 思想 情感等内容，用相应的语言 文字 图片或非语言等形式表达出来的过程，
渠道：是信息 思想 情感的传递载体（包括口头渠道（面谈会议） 书面渠道（文件信息）和非语言渠道（表情手势）），
解码：是信息接收者根据自身的知识经验对所接收到的信息进行理解的过程，
客体：又称为沟通对象 即信息接收者（被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动）,
反馈：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应（反馈使得沟通成为一个互动的过程）
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沟通的过程及要素
背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境（包括
心理背景——沟通双方的认知情绪和态度，
社会背景——社会角色关系，
空间背景——发生的场所，
时间背景——发生的时点
文化背景——价值取向行为模式）。
（每次沟通做到这八大要素，就能进行有效沟通）