文档介绍：虞玉津
江苏省中医院副院长
南京中医药大学附属医院研究员
社会兼职
中国医院协会后勤专业委员会副主委
江苏省医院协会后勤专业委员会主任委员
江苏省高级职称评审委员会委员
江苏省医院管理专家库成员
社会荣誉
2013年荣获中国医院协会首届“优秀后勤院长”
学术成果
发表《门诊改建的“五心”原则》等学术论文10余篇。主编或参编了《江苏省医院后勤工作评价指南》、《江苏省医院节能适宜技术指南》、《医院后勤部门建设管理规范》等行业规范。《医院后勤标准化管理的实践与思考》、《精细化管理在医院后勤评价中的作用》、《医院后勤外包服务监管标准化实践和思考》、《重视节能减排,承担社会责任》、《色彩学在医院装饰中的应用研究》、《提升后勤服务品质的正能量研究》在医院协会培训演讲中获好评。
提升后勤服务品质 正能量研究
江苏省中医院虞玉津
一、正能量与后勤服务品质之间的关联
二、医院后勤服务品质中的正能量要素
三、加强后勤文化建设,提升服务品质
正能量的概念
正能量是物理学的名词,意思是以真空能量为 0,能量大于真空的物质能
量为正,反之为负。来源于美国心理学家理查德怀斯曼的专注《正能量》等。书中将人体比作能量场,通过激发内在潜力,可以使人表现出一个新的自我。从而更加自信,更加充满活力。
正能量语录:
天行健,君子以自强不息。
世上无难事,只要肯登攀。
桌子上也能唱大戏。
马云座右铭:永不放弃
不求做得最好,但求做得更好
何谓品质?一项产品或服务的无形特质。平常不存在,直到产品或服务与治理评断人,产生互动时才会显现出来。品质的好坏优劣,建立在个人「价值系统」的认识。
服务品质的提升正是正能量的体现。
品质的内涵?了解顾客,符合顾客要求,让顾客满意,所以说“顾客满意”正是品质的同义词
爽
满意
顾客
品质
患者对医疗服务品质的希望
希望病情减轻、痊愈;
希望被关怀;
希望被尊重;
希望被当作一回事;
希望收费合理;
希望不要等太久。
患者对医疗服务品质的认可,“在没有特别的安排下,您放心的把母亲送进这家医院!”
——新加坡某医院