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现代企业秘书实务
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秘书培训资料
2
工作职能与素质要求
01.
文书写作
04.
接待工作
02.
时间管理和旅行
05.
电信及办公设备
03.
会议安排
06.
目录
CONTENTS
一、能与素质要求
：
适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中
职业环境：办公室
专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员
等级：初、中、高级
职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
01
03
05
02
04
06
3
特性：
一、秘书工作职能与素质要求
辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。
服务性——为上司工作和上司本人服务。
1
2
4
一、书工作职能与素质要求
2
工作的被动性与主动性的关系
3
工作的经常性与突击性的关系
1
应处理好的几个关系：
5
工作的原则性与灵活性的关系
4
工作的平凡性与重要性的关系
5
一、书工作职责
01
接待工作——日常、专门、团组
02
收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件
03
文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件
04
时间管理——自己、上司
05
会议组织——会前、会中、会后
06
信息管理——存、管、取
07
旅行安排——吃、住、行
08
对外公关——联络（外事）、参与活动
09
商务活动——营销、市场、税务、法律-----
10
指派工作——上司安排
6
职业道德：
一、秘书工作职能与素质要求
爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作 起
多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识
守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务
7
工作作风：
一、秘书工作职能与素质要求
1
热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善
3
细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮
2
扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认
4
敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
8
秘书的业务素质
一、秘书工作职能与素质要求
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体
01
知识是基础；
02
智力是知识的结晶；
03
能力是知识和智力的最终体现和归宿。
04
9
通才型的知识结构，其特点：
一、秘书工作职能与素质要求
1
与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。
2
广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。
3
强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。
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