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来源：中国质量协会 全国用户委员会    作者：    时间： 2025-9-21
 
一、调查基本情况
中国质量协会、全国用户委员会开展的 2025年全国汽车用户满意度测评（CACSI），以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等其他乘用车类别，测评对象为 2025年销量较大的125个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的48个主要城市。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。调查时间为 2025 年4月1日至8月15日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2-4个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。
二、测评主要结果
1、 2025年我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为80分（满分100分），比 2025年提高1分。这是自 2025年实施测评以来的最高水平。在125个测评的车型中，满意度指数同比提高的车型有63个。同时，自主品牌表现突出，满意度指数77分,%；合资品牌82分，%。
2、品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值四大要素对满意度的影响各有不同。测评结果显示，感知质量对满意度影响最为显著，。在其他条件不变的情况下，感知质量每提高1分，。；；。
四大要素中品牌形象、%、%%，%。，。差距的缩小提升了用户对汽车产品、服务的满意程度。
3、感知质量中，汽车产品质量和售后服务质量都有明显提升。感知质量包括质量可靠性、产品性能/设计质量、售后服务质量和销售服务质量。、、、。 2025年我国汽车性能/，。，。汽车售后服务质量78分(按可比口径计算)，同比提高1分。在我国汽车市场增速明显下滑的背景下，汽车厂商的制造和生产利润在下降，而售后服务市场潜力巨大，作为应对之策，汽车企业日益重视售后服务，增加服务投入，提升服务水平。与此同时，销售网络持续下移与汽车消费需求放缓的矛盾给经销商带来压力，这也影响了销售服务质量进一步提升。汽车销售服务质量81分(按可比口径计算)，同比下降1分。
4、 2025年我国汽车行业用户忠诚度指数（CACSI）为74分（满分100分），比 2025年提高1分，与 2025年的历史最高水平持平。忠诚度的提升得益于满意度的提升与抱怨率的降低， %，。在过去11年的测评中，今年的抱怨率仅高于 %和 %。
5、自主品牌满意度有明显提升，与合资品牌差距在缩小。 2025年自主品牌的满意度指数比行业平均水平低3分，比合资品牌低5分。自主品牌中，71%的车型满意度指数同比有所提高；合资品牌中，这一比例为51%。数据显示，自主品牌过去四年在品牌建设和提高质量方面有了一定提高。在影响满意度四大要素中，自主品牌的品牌形象和感知质量与合资品牌差距最大，，。自主品牌仍应进一步加大品牌建设和质量改善的力度，缩小与合资品牌的满意度差距。
6、新车质量（汽车初装质量）总体水平有所提升，但“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“配置及操控设备”等关键部件的质量可靠性仍有待提高。
2025年百辆新车故障发生次数为122次，同比下降11次。其中，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“配置及操控设备”这三大系统的百辆新车故障发生次数分别为28次、19次和12次。用户对这三大系统的可靠性评价较低。
用户提及发生率较高的十大故障（问题）是：“燃油消耗过高”、“挡位不准或入档困难（手动档）”、“发动机有杂音”、“加速反应迟缓或无力”、“风噪声大”、“空调开启后，发动机无力”、“行驶中轮胎噪音大”、“变速箱有异常噪声（手动档）”、“冷风不冷”、“刹车有异响”。
用户最烦恼的前五大故障（问题）：“燃油消耗过高”、“发动机有杂音”、“ 加速反应迟缓或无力” 、“风噪声大”、“空调开启后，发动机无力”。
7、汽车性能/设计方面，需要重点提高“驾驶座、仪表盘及车身内装”、“驾驶、操控及刹车系统”和“空调”等系统的性能/设计水平。与去年相比，汽车性能/设计九大因子得分均有所提高。得分较高的因子有：“车身外观及造型”、“车身内部空间使用”、“座椅”和“视野和新车安全”。
性能/设计方面得分最高的前十位要素是：车头造型（头灯和格栅）；车身侧面外观及造型；驾驶座上的前方视野；车身颜色的吸引力；上下车方便；车子内外部颜色的协调性；正常行驶时，车子平稳及顺畅程度；前座头部、腿部、脚部空间；车尾造型（尾灯和行李箱）；车身外部烤漆（如质量和平滑度）。
得分最低的前十位要素是：发动机油耗；车箱内部气味；电台信号接收稳定；可记忆储存的电台数目；媒体格式多样（如CD，MP3，DVD等）；经过凹凸不平道路时的舒适程度；后座的娱乐影像设备实用性；后座的娱乐影像设备容易操作；座椅的材质；车内饰做工品质。
8、售后服务满意度五大因子得分均有所提高。“服务态度”、“服务效率”、“保养和维修服务质量”和“内部环境设施”均同比提高2%，“服务收费”提高3%。
 “服务收费”各项要素得分均较低。汽车经销商应重视提高维修、保养服务收费的合理性和零配件价格的合理性。
9、厂商应重视提高“议价和签署书面文件”销售环节的服务质量。在销售服务的五大因子中，用户对“试乘试驾”和“销售顾问”的评价较高。“议价和签署书面文件”得分较低，对销售服务整体满意度的影响权重最大。提高该销售环节的服务质量，会极大提升汽车品牌总体销售服务满意度。“议价和签署书面文件”方面，用户对“合同条款充分考虑了您的意见”、“最终付出的价格与您的期望相符”等要素评价较低。
10、消费者购车参考的主要信息来源是：“车展、车市4S店”(%)、 “亲戚朋友推荐”(%) 、“互联网”(%) 和“销售人员的推荐”(%)。用户选择 “销售人员的推荐”。
消费者购车看重的五大因素是：“车型好看”(51%)、“汽车性能好”(%)、“品牌知名度高”(%)、“价格便宜”(%) 和“安全性高”(%)。“安全性高”由去年第四位降到第五位，而“价格便宜”由去年第五位升到第四位。此外，用户选择“保养费用低”的比例有明显提高。
11、以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI（汽车综合满意度指数）第一（包括并列第一）的车型是：
5万元以下微型车：上汽通用五菱乐驰
5-7万元紧凑型车：上海通用赛欧
7-8万元紧凑型车：东风悦达起亚K2和北京现代瑞纳
8-12万元紧凑型车：上海大众POLO、东风日产骊威、广汽本田CITY锋范和上海大众晶锐
5-8万元中型车：上汽通用五菱宝骏630、吉利英伦SC7、长城腾翼C30和奇瑞汽车E5
8-10万元中型车：天津一汽丰田花冠、上汽乘用车荣威350
10-15万元中型车A类（三厢）：北京现代悦动和上海大众朗逸
10-15万元中型车B类（含两厢）：东风日产骐达
15-20万元中型车：东风本田思域和神龙汽车标致408
25万元以下中大型车：东风悦达起亚K5、北京现代第八代索纳塔和上海大众昊锐
25-30万元中大型车：广汽本田雅阁、上海大众新帕萨特
30万元以上豪华车：一汽大众奥迪Q5和北京奔驰的奔驰C级
20万元以下城市多功能运动车（SUV）：东风日产逍客、东风悦达起亚狮跑
20万元以上城市多功能运动车（SUV）：上海大众途观
商务旅行车（MPV）：广汽丰田逸致
微车：上汽通用五菱的五菱荣光
2025年市场关注新车（18万元以下）：长安福特新福克斯
2025年市场关注新车（18万元以上）：上海通用迈锐宝
12、按照汽车品牌的类别，各细分市场售后服务满意度指数第一的汽车品牌是：
豪华品牌：奔驰和雷克萨斯
合资品牌：东风本田和广汽丰田
自主品牌：上汽荣威
13、按照汽车品牌的类别，各细分市场销售服务满意度指数第一的汽车品牌是：
豪华品牌：宝马和雷克萨斯
合资品牌：上海大众斯柯达
自主品牌：上汽荣威
 
摘登本新闻稿中的内容和图表时，必须注明资料来源于中国质量协会、全国用户委员会。未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意，禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销。
 
 
附1：各品牌车型用户满意度
,
汽车厂家
车型
满意度
分类
上汽通用五菱
乐驰
78
5万以下微型车
奇瑞汽车
QQ
77
天津一汽
夏利
77
吉利汽车
熊猫
76
长安铃木
奥拓
76
长安汽车
奔奔mini
76
江西昌河铃木
北斗星
74
上海通用
赛欧
80
5-7万紧凑型车
奇瑞汽车
旗云2
78
天津一汽
威志
78
长安铃木
羚羊
77
东南汽车
菱悦
77
长安汽车
悦翔
77
奇瑞汽车
风云2
76
江淮汽车
同悦
76
长安汽车
CX20
75
吉利汽车
金刚
75
吉利汽车
自由舰
74
东风悦达起亚
K2
80
7-8万紧凑型车
北京现代
瑞纳
80
一汽大众
捷达
79
长安铃木
雨燕
79
神龙汽车
标致207
79
神龙汽车
爱丽舍
78
华晨中华
骏捷FRV
75
上海大众
POLO
82
8-12万紧凑型车
东风日产
骊威
82
广汽本田
CITY锋范
82
上海大众
晶锐
82
上海通用
爱唯欧
81
长安福特
嘉年华
80
长安铃木
天语SX4
79
上汽通用五菱
宝骏630
79
5-8万中型车
吉利汽车
英伦SC7
79
长城汽车
腾翼C30
79
奇瑞汽车
E5
79
江淮汽车
和悦
78
吉利汽车
远景
77
海马汽车
福美来
77
比亚迪
G3
76
比亚迪
F3
75
力帆汽车
力帆620
75
天津一汽丰田
花冠
82
8-10万中型车
上汽乘用车
荣威350
82
东风日产
阳光
81
北京现代
伊兰特
81
上海大众
桑塔纳志俊
81
东风悦达起亚
赛拉图
81
华晨中华
H530
78
上海通用
凯越
78
吉利汽车
帝豪EC7
77
北京现代
悦动
81
10-15万中型车A类（三厢）
上海大众
朗逸
81
东风悦达起亚
福瑞迪
80
上海通用
科鲁兹
80
一汽大众
宝来
80
一汽轿车
奔腾B50
78
东风日产
骐达
83
10-15万中型车B类（含两厢）
长安福特
福克斯经典
82
神龙汽车
标致307
81
一汽大众
高尔夫
80
神龙汽车
世嘉
80
长安马自达
马自达3星骋
79
东风本田
思域
83
15-20万中型车
神龙汽车
标致408
83
上海大众
明锐
82
东风日产
轩逸
82
上汽乘用车
荣威550
82
上海通用
英朗
81
天津一汽丰田
卡罗拉
80
东风悦达起亚
K5
83
25万以下中大型车
北京现代
第八代索纳塔
83
上海大众
昊锐
83
神龙汽车
标致508
82
上海通用
君威
82
长安福特
蒙迪欧致胜
82
一汽轿车
马自达6
81
广汽本田
雅阁
84
25-30万中大型车
上海大众
新帕萨特
84
东风日产
天籁
83
天津一汽丰田
锐志
82
一汽大众
迈腾
82
上海通用
君越
81
一汽大众
奥迪Q5
86
30万以上豪华型车
北京奔驰
C级
86
华晨宝马
5系
85
北京奔驰
E级
85
天津一汽丰田
皇冠
84
一汽大众
奥迪A4L
84
一汽大众
奥迪A6L
84
华晨宝马
3系
83
东风日产
逍客
82
20万以下SUV
东风悦达起亚
狮跑
82
北京现代
途胜
81
众泰汽车
众泰5008
79
比亚迪
S6
79
长城汽车
哈弗
78
奇瑞汽车
瑞虎
77
上海大众
途观
84
20万以上SUV
北京现代
ix35
83
广汽丰田
汉兰达
83
东风悦达起亚
智跑
81
天津一汽丰田
RAV4
81
广汽丰田
逸致
84
MPV
广汽本田
奥德赛
82
上海大众
途安
82
上海通用
GL8
82
东风柳州汽车
景逸
79
上汽通用五菱
五菱宏光
78
江淮汽车
瑞风
78
一汽吉林
森雅M80
77
上汽通用五菱
五菱荣光
79
微客
上汽通用五菱
五菱之光
77
长安汽车
长安金牛星
76
东风渝安
K17
74
长安汽车
长安之星
74
哈飞汽车
民意
71
长安福特
新福克斯
84
2025年市场关注新车
（18万以下）
神龙汽车
标致308
83
比亚迪
G6
82
一汽大众
新速腾
82
长安汽车
欧诺
79
上海通用
迈锐宝
86
2025年市场关注新车
（18万以上）
广汽丰田
新凯美瑞
84
东风本田
新CR-V
84
附2：各品牌售后服务满意度
汽车品牌
售后满意度
分类
奔驰
85
豪华品牌
雷克萨斯
85
奥迪
84
宝马
84
东风本田
83
合资品牌
广汽丰田
83
上海大众
82
东风日产
82
广汽本田
82
北京现代
81
东风悦达起亚
81
一汽大众
81
上海大众斯柯达
81
一汽丰田
81
东风标致
81
上海通用雪佛兰
80
长安福特
80
东风雪铁龙
79
上海通用别克
79
一汽马自达
78
长安铃木
76
上汽荣威
82
自主品牌