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学习目标
本章小结
本章习题
本章实训
电子商务的机理
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电子商务的分类
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BtoB电子商务模式
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BtoC电子商务模式
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CtoC电子商务模式
“十一五”应用型高等院校规划教材
第2章 电子商务机理与模式
学习目标:
熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。
理解C2C电子商务模式的特点、运作流程。
掌握电子商务运作过程及相互联系。
理解B2B电子商务模式的特点、运作流程。
理解B2C电子商务模式的特点、运作流程。
本次课学习内容、重难点和要求
学习内容：
1
电子商务的机理
2
电子商务的分类
3
学习重点：
电子商务的主要参与者、运作机理以及分类。
4
学习难点：
电子商务的运作机理。
5
学习要求：
掌握电子商务的主要参与者、运作机理、三流与关系，以及分类方法。
6
电子商务的机理
电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。
01
电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理有其特殊性。
02
所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。参与者不同其机理也不同。
03
电子商务的主要参与者：企业、消费者、政府和中介机构等。企业是电子商务的主要推动者和收益者。
04
企业参与和开展电子商务活动的三个基本要素：管理的现代化、计算机化及业务操作的电子化。
05
电子商务主要构成环节
客户关系管理
CRM
添加标题
1
企业资源计划
ERP
添加标题
2
供应链管理
SCM
添加标题
3
电子商务
添加标题
4
客户
添加标题
5
供应商
添加标题
6
电子商务的机理
信息技术对客户关系管理的发展和提高至关重要，但是，客户关系，即人际关系是最终的推动力。
CRM扩展了销售的概念，即从销售人员的不连续活动到涉及公司每个员工的连续进程。
CRM：即客户关系管理(Customer Relationship Management)，它是收集并使用客户信息的一门艺术或科学，目的是建立起客户忠诚度并提高客户的价值，或者说CRM是为选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。
SCM：即供应链管理(Supply Chain Management ) 它是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于Internet 技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。简言之，供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一个平台。
平台就是提供不同产权的企业在一个共同的软件系统上进行商业行为的IT 基础设施。
供应链管理以渠道商业流程优化为核心内容,进而实现整个供应链的增值。
供应链管理的直接处理内容是以最终客户需求为核心的供应链上相关企业的信息资源。
电子商务的机理
电子商务的机理
1
ERP：即企业资源计划(Enterprise Resource Planning) ，就是将企业内部各个部门，包括财务、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合在一起。
2
ERP的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上显示，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的账号、密码，从网上便捷获得与自身管理职责相关的数据，如企业定单、出库、生产计划的执行、库存的状况等。
3
企业应用ERP可以避免资源不必要的浪费，高层管理者可以及时获取准确的信息，做出最佳的决策。
生产企业电子商务机理
电子货币（收款）
电子银行（货币结算）
01
电子广告（商品销售）
电子查询（需求调查）
03
图2-1 生产企业的电子商务机理
电子订货（材料采购）
02
图2-1描述了生产企业的电子商务过程。通过这个过程，可以实现生产前决策、材料采购和生产后销售的高效率、低费用和高效益。
电子合同（销售合同）
流通商电子商务机理
图2-2 商贸企业电子商务机理
需求统计
电子订货
采购计划
通过图2-2我们可以看出，商贸企业由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动。
通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。
市场需求查询
电子货币（支付货款）
电子广告（商品促销）
库存管理 / 配送管理
电子银行（货款结算）
销售结算（财会核算）
企业管理 / 企业决策