文档介绍：家庭宽带全流程
业务支持中心
家庭宽带业务解析
中国移动铁通光纤宽带是湛江移动联合湛江铁通向客户推出的基于GPON光纤技术接入的家庭宽带业务。
GPON(Gigabit-Capable PON) 技术是基于ITU-,具有高带宽,高效率,大覆盖范围,用户接口丰富等众多优点,被大多数运营商视为实现接入网业务宽带化,综合化改造的理想技术。
What
什么是家庭宽带?
光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种。它的特点是传输容量大,传输质量好,损耗小,中继距离长等。光纤宽带和ADSL接入方式的区别就是:ADSL是电信号传播,光纤宽带是光信号传播。
二、业务办理—营销方案大全
1、预存宽带送话费(2012年团购体验方案):
宽带产品
预存宽带费用(元)
获赠手机话费(元)
备注
2M包年铁通光纤宽带
399
399
预存宽带的费用,从优惠办理次月起分10个月平均到宽带帐号;赠送的手机话费,从优惠办理次月起分12个月平均到手机号码。
4M包年铁通光纤宽带
499
499
预存宽带的费用,从优惠办理次月起分10个月平均到宽带帐号;赠送的手机话费,从优惠办理次月起分12个月平均到手机号码。
二、业务办理—营销方案大全
2、 2012年家庭宽带融合包营销活动
亲情100家庭营销包类型
手机月保底消费
4M宽带价格(月)
预存宽带费用
预存手机话费
备注
营销包1
128 元
0 元
0
480
预存 480 元,全额进移动手机账户
营销包2
88 元
30 元
360
120
预存 480 元,如为移动宽带则预存 360 元进入移动宽带账户;如为铁通宽带则预存 360 元进铁通账户。剩余 120 元进移动手机账户。
营销包3
58 元
40 元
480
0
预存 480 元,如为移动宽带则全额进入移动宽带账户,如为铁通宽带则全部预存进铁通账户。
客户所办宽带均为4M包年,预存的手机话费从次月起分12个月返还。
四、家庭宽带报障处理流程
可拨打内部支撑热线**********
30分钟内回复客户,48小时完成故障处理。
按普通客户投诉流程起V600单
出现问题了怎么办?
引导客户打服务热线
服务热线
服务热线
沟通100
铁通服务厅
常见故障处理-- ONU指示灯故障排查
常见故障处理
电源灯
注册灯
端口灯
连接灯
设备正确连接后,电源灯、连接灯、注册灯和连接电脑相应端口常亮,其他灭,表示正常。(即开机后所有灯亮1秒,后熄灭,过3秒,连接灯和注册灯闪烁,闪烁约5秒后常亮。)
常见故障处理-- ONU指示灯故障排查
故障显示如下(以电脑接于LAN口2为例):
名称
常亮
闪烁
常灭
POWER(电源)
正常
故障
设备没加电
LINK(连接)
正常
光纤连接不稳定或正在启动
光纤断
AUTH(注册)
正常
正在注册
注册失败
LAN1(网口1)
/
/
正常
LAN2(网口2)
正常
网线接触不良
网线断
LAN3(网口3)
/
/
正常
LAN4(网口4)
/
/
正常
TEL1(电话口1)
正在通话
故障
未连