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A
C
D
P
H
1
W
5
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；
PDCA循环能合用于任何一项活动；
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；
Do
Plan
戴明环（PDCA）
Check
Action
戴明环
PDCA含义
PLAN – 计划
§方针、目的确实定和活动计划的制订；
§凡事均有计划而为之，谋定而后
动，则在战略上已处在先赢；
§计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等；
§计划的周密程度决定
成果。
DO – 执行
§详细运作，实行计划的内容；
§按计划做事，心中有数；
§分工合作，共同达到目
标。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的成果进行处理，
成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免
重现。
§没有处理的问题，应提给下一种PDCA
循环中去处理。
CHECK – 检查
§根据目的规划每个环节的指
标规定；
§按规定检查，检讨行动得失；
§对于局限性，提出改善的规划或建
议。
PDCA循环的基本特点
周而复始
问题一
P
D
C
A
问题二
P
D
C
A
问题三
P
D
C
A
PDCA循环的基本特点
阶梯式上升
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
PDCA循环的基本特点
大环带小环
P
C
A
D
PDCA循环的基本特点
统计的工具
P D C A
四个阶段
直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
七种工具
◆ 分析现状，发现问题； ◆ 执行，按措施计划的要求去做；
◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准；
◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入
下一个PDCA循环中去解决。
八个步骤
WHY
WHAT
WHERE
WHO
WHEN
HOW
H
1
W
5
PDCA循环的基本特点
◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
◆ 标准化，总结经验，制定标准；
◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
◆ 分析现状，发现问题； ◆ 分析影响质量问题的主要原因；
◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施；
八个步骤
P
A
◆ 执行，按措施计划的要求去做；
C
D
PDCA的灵活运用
A
C
D
P
A
C
D
P
PDCA案例一
序
计划项目
负责人
完成
时间
1
根据家人愿望和气候条件及时间安排目的地
老婆
9/15
2
选择一家旅馆
老公
9/16
3
根据价格/日期等因素选择一家航空公司
老公
9/18
4
选择要带的行李，预算要带的钱。
老婆
9/18
5
打听机场情况打听目的地近期天气情况
老婆
9/22
根
据
计
划
实
施
并
到
达
目
的
地
旅
行。
§ 避免那些常常有航班延
误的航空企业；
§根据目的地的货币使用
状况，应提前兑换好相
应的足够的货币；
§记住哪些活动项目或景
点比较有趣，哪些比较
没意思；
§应提前理解旅行目的地
的特色活动，并找到组
织活动的有关组织，最
好可以提前预约。
DO
CHECK
ACTION
PLAN
假期旅行
完成
情况
与计划的差异
完成
无差异，很顺利。
完成
选择旅馆与预期相符
完成
班机晚点了三个小时
完成
没有有带上足够的美金，到达目的地后又忙着兑换。
完成
机场情况及目的地天气也预期一致