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11月
1. 什么是丰田的A3资料
2. 为何要制作简洁易懂的资料
3. 怎样制作A3资料
A3资料制作—— 课程内容
1、什么是TOYOTA的A3资料
按照问题处理的环节进行思考，将事实和思考的内容精确地传达，实现信息共享的一种工具。
A3资料制作—— —— 概念
问题处理措施的关键工具：“A3资料”
A3资料——丰田管理交流的语言
1、什么是TOYOTA的A3资料
A3资料的特征
①、将问题处理的8个环节归纳在1张纸上
②、通过视觉体现，使内容一目了然
③、A3资料=问题处理的工具
并非只在形式上满足A3规定即可
A3资料—— —— 特征
事实 判断 想法
数据、图表、文字并用
（对资料使用者而言）
■可以尽快理解
■可以供每一位有关人员理解
■即便意见不一样，那什么地方不一样。简洁易懂的资料，可以协助引起有建设性的讨论。
■即便内容有问题，也容易发现问题所在，便于深入指导和修正
（对资料制作者而言）
■自觉地意识并思考怎样“制作简洁易懂的资料”，
有助于对思绪的自我检测和整理。
2、为何要“制作简洁易懂的资料”
A3资料——
对A3资料的感性认识
例1:减少交通费报销单迟交现象
例2:提高经销商小组的沟通效率
减少交通费报销单迟交现象
理想状态 将全年交通费票据提交延迟率控制在5%内
现实状况
近来四个月以来，交通费票据提交延迟率超过10%
<问题>
交通费开支报销单晚交的比例是原则水平的一倍。
[注] 每月28曰后来提交的报销单被视为晚交。
(1) 对延迟提交交通费票据现象的分析
■销售企划课的“国内出差费用票据”提交延迟率较高。
・对4月数据的分析
①根据费用票据类型 ⇒“国内出差费用报销单”延迟提交率较高 [数据1]
②根据提交国内出差费用票据的部门 ⇒营业部的延迟率较高[数据2]
③根据营业部内提交国内出差费用报销单的课室⇒销售企划课的延迟率较高 [数据3]
(2) 报销单处理流程分析
■营业部的经费结算担当没有及时提交国内出差费用票据
1. 明确问题
2. 分解问题
<问题点> 采用下列 (1)和(2)的措施, 负责处理销售企划部内的“国内出差费用票据”的员工提交报销单据延迟
9月份截至规定提交曰期，营业部经费结算担当延迟提交国内出差费用票据状况为零
3. 设定目的
4. 真因分析
5. 制定对策
措施
人员
日程
5月下旬
6月上旬
6月下旬
7月上旬
■修改报销单格式
Tom
Joe
改善
■制定报销单提交流程手册
Tom
Joe
■定期召开小组会议
Mike
Tom
改善
6. 评价和未来的计划
(1) 评价 九月份的销售规划部国内出差开支报销单未出现延迟提交的现象。其成果是整个企业的交通费开支报销单延迟提交的比率得以减少。[数据4]
(2) 未来的计划
将新的报销单格式应用于其他部门
将此流程运用于海外出差费用开支的报销
计划
计划
实行
■A3解答例
问题在此!
各组提交的报销单填写不对的
员工不能及时处理票据
所提供的表格形式容易导致错误录入
员工各自的录入不够细致
票据量大
员工的处理速度过慢
周围环境易导致票据提交延迟现象
提交程序容易导致混乱
营业部的经费结算担当没有及时提交国内出差费用票据
真因
计划
改善
实行
实行措施
[数据 4] 报销单延迟提交率的变化
(# of reports) x103
x103
x103
延迟提交率
时间限制
会计课对各部门的报销单进行处理。
课长确认
费用开支。
员工填写
报销单。
营业部内经费
结算担当对票据
进行搜集并处理
下个月的10日
支付费用。
25曰
26曰
28曰
月末
2%
5%
20%
全企业范围
销售企划课
提交报告的总数
延迟提交报告的总数
延迟提交率（%）
提交汇报的总数
延迟提交汇报的总数
延迟提交率（%）
国内出差 海外出差 交通费 其他 （分类） 销售 生产 技术 研发 人事 其他 销售企划 销售支援 宣传 二手车支援
提交报告的总数
延迟提交报告的总数
延迟提交率（%）
[数据]
[数据 2]
[数据3]
强调要点部分
将分解问题的过程用语言描述，并突出要点内容
将数据可视化
--使用图表
回忆过程时，
使用有关数据
3、制作A3资料的环节
提
纲
的
制
作
资
料
的
撰
写
Step 1.
明确资料目的
Step 2.
撰写资料纲要
Step 3.
确定版面设计
Step 4.
撰写资料内容
Step 5.
检查校对资料
（1）考虑是“面向谁”的资料
（2）考虑要“怎样使用”资料
（3）考虑资料用于“何种用途”
（4）考虑要传达“什么内容”
（1）确定纲要的主体
（2）对纲要的主体进行补充的内容
（3）检查纲要整体
（1）根据纲要，确定版面设计
（2）确定各文本框的标题
（1）分别将各部分内容填入模板
（2）修饰资料，使内容可以一目了然
（1）最终检查整体的效果
整体样式
A3资料—— —— 印象
Step 1.
明确资料目的
（1）考虑是“面向谁”的资料
（2）考虑要“怎样使用”资料
（3）考虑资料用于“何种用途”
（4）考虑要传达“什么内容”
提
纲
的
制
作
重点
3、制作A3资料的环节
STEP 1 明确资料目的
A3资料—— —— STEP 1 明确资料目的
企业外部
企业内部
其他部门
本部门
经管会、部长或室长
面向谁
资料的内容
传达
什么
分发
开会
自已进行阐明
上司进行阐明
经管会、部长或室长
怎样
使用
阐明
自已进行阐明
上司进行阐明
经管会、部长或室长
用途
怎样
汇报
联络
商谈
决裁＊
＊裁决：决定与否同意提案
丰田的沟通
练习
案例分析“改善创意提案的工作”
（5分钟）
小A在汽车制造商T企业的人事部负责推进“改善创意制度”。有一天，小A接到组长B先生的指示规定他拿出本年度推进改善创意制度工作的计划。组长说：“在这次的部内组长会议上，我决定就改善创意提案的本年度计划进行阐明，你帮我准备一下资料。看一下咱们部去年的业绩，尽管‘事务部门整体目的’达到了，但却没有完毕‘本部门目的’。在这次会议上，我想再次向大家阐明改善创意制度的主旨，让大家充足认识到‘现阶段重要问题是什么’。此外，我还要就本年度的详细实行内容进行阐明，以获得大家的支持，就拜托你准备资料了。“
请看下发的资料
A3资料—— —— STEP 1 明确资料目的 练习