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2025年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
1
第一章 绩效考核框架及方案
绩效考核整体框架
集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和 2025年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门 2025年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。②结合 2025年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了 2025年集团重点关注的通用绩效指标。具体如下图。
1、主席年会重要指示
4、 2025年度公司管理重点
7、 2025年度职能中心、部门通用绩效指标
6、职能中心、部门 2025年工作项
2、总裁年度工作报告
5、实现集团战略目标要求的指标体系（库）
3、各中心、部门 2025年工作计划
8、减分项
中心、部门绩效考核方案
采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。详见下图：
职能中心、部门得分=
工作项（60%） + 通用绩效指标（40%） + 减分项
重点工作项
日常工作项
临时工作项
总裁季度打分
（20%）
总裁年度打分
（40%）
管理费用控制率（5%）
内部客户满意度（30%）
培训管理执行（5%）
季度打分（15%）
年度打分（15%）
项目总季度打分
（15%）
述职会上参会领导打分
（15%）
2
第二章 考核指标评分方法
工作项的评分说明
工作项的选取
工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：
工作项
工作项名称
考核内容
评分方法
重点工作项
基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门 2025年工作计划，由各中心、部门在年初时分别自行上报本中心、部门年度重点工作项及日常工作项，并经总裁确认。
集团总裁季度、年度分别评估
日常工作项
临时工作项
集团领导临时安排的工作
各中心、部门上报 2025年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：
2025年职能中心/部门工作项上报表（表1）
工作项名称
序号
工作内容
完成时间
输出成果
备注
重点工作项
1
2
…
日常工作项
1
--------
2
…
工作项的考核方法
工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）
4
工作项的评分细则
总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的 2025年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2）
序号
重点工作项
完成时间
输出成果
中心负责人自评
备注
1
…
序号
一般工作项
完成时间
输出成果
中心负责人自评
备注
1
…
序号
临时工作项
完成时间
输出成果
中心负责人自评
备注
1
…
职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
序号
重点工作项
完成时间
输出成果
部门负责人自评
中心负责人评价
备注
1
…
序号
一般工作项
完成时间
输出成果
部门负责人自评
中心负责人评价
备注
1
…
序号
临时工作项
完成时间
输出成果
部门负责人自评
中心负责人评价
备注
1
…
5
工作项完成情况自评评价标准（表4）：
目标完成结果
等级
超出上级预期的业绩；得到公司表扬
A
完成工作且达到了全部标准要求
B
基本达到各项要求，没有重大失误，总体效果合乎要求
C
结果与要求有一定差距，总体效果一般但尚可接受
D
比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高
E
通用绩效指标评分说明
通用绩效指标的选取
基于集团“十二五”战略规划提出的职能战略，以及 2025年集团对职能中心、部门管理的关注重点， 2025年通用绩效指标按照平衡记分卡的四个维度选取了管理费用控制率、内部客户满意度、培训管理执行，共3个指标，占总权重40%。具体如下：
指标
管理费用控制率
内部客户满意度
培训管理执行
权重
5%
30%
5%
通用绩效指标的考核方法
序号
指标
评分方法
权重
计算方法
1
管理费用控制率
超预算20%以上为0分，节约预算20%以上为100分，其它按线性插值计算。
5%
（1-实际值/预算值） x 100%
2
内部客户满意度
项目总经理季度对中心、部门的日常工作情况进行评分。
15%
在BIP上填写评分表，取所有得分的算术平均值
集团总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、区域总裁年度对中心、部门的工作情况进行评分。
15%
年终述职会上打分
3
培训管理执行
培训管理执行指标的设定：
①职能部门培训课程认证指标≧1门认证课程；
②职能中心(只辖一个职能部门)培训课程认证指标≧2门认证课程；
③职能中心(管二个以上职能部门)培训课程认证指标≧3门。
5%
课程完成指标得满分，没有完成则按照实际达成百分比核算。
（百分比= 实际认证数/指标数X 100%；指标得分= 该项总分 X 百分比）
5
通用绩效指标的评分细则
1）管理费用控制率指标：在年终时由财务资金中心根据指标完成情况评定。
2）培训管理执行指标：由公司成立师资管理组负责评定，组长由杨贰珠董事担任，副组长为各专
业线第一负责人。
课程认证要求：①课程标准课时不低于2小时；②课程有完整的课件包，包括：授课PPT、课程纲要、学员手册、试题（特指专业类课程）；③年度授课的满意度符合认证标准；④年度内课程满意度评估平均分认证标准。
课程认证标准：具体参照《碧桂园集团内部认证讲师管理制度（试行）》“认证星级标准”说明。
课程认证流程：①中心做好课程推广、培训数据的统计（见《关于开展集团 2025年度培训计划制定工作的通知》中的《培训月报表》）；②人力资源管理中心协助通过交叉培训等方式推广课程；③10月份，人力资源管理中心汇编各月上报的数据，组织师资管理组就各类课程进行认证，认证时相关讲师就课程整体结构和核心要点进行讲授，限时15分钟。④认证结果作为该指标的结果。
3）内部客户满意度指标：分为季度评估和年度评估，季度评估占总权重的15%，年度评估占总权重的15%。
季度评估：每季度由各项目总经理在BIP上填写对各中心、部门的评分意见，取所有得分的算术平均值即为该指标对应的权重得分。（如对某中心/部门工作情况不了解，可以空缺不评分；如某中心/部门的评分空缺率达50%，该中心/部门的此次评分结果只作为参考，该次得分由集团总裁评定）
年度评估：年终时,各职能中心、部门负责人向主席、总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、各区域总裁、各中心负责人进行述职，最终取所有参会领导（中心/部门负责人除外）打分的算术平均值，即为该职能中心、部门内部客户满意度指标对应的权重得分。（注：执行董事、副总裁、主席顾问兼任中心负责人的按执行董事、副总裁、主席顾问计）
年终述职会事项
述职前，由各职能中心、部门填报《年度职能中心/部门述职报告》（PPT或Word格式，主要内容包括但不限于：① 2025年初既定工作目标 ②既定工作目标的完成情况 ③存在的问题和建议 ④ 2025年度工作计划）。
评分：评估人根据工作业绩（重点工作完成情况，权重60%）、工作能力（权重20%）、服务意识（权重20%）三方面对职能部门的述职情况进行评分。具体如下（表5）：
6
序号
维度
权重
评定成绩
A 优秀
(90<A≤100分)
B 良好
(80<B≤90分)
C 称职
(70<C≤80分)
D 有待改进
(D≤70分)
1
工作业绩
①重点工作完成情况及效果，日常工作、临时工作的完成质量
②所完成工作对公司直接或间接价值创造产生的效果
60%
2
职业能力
①专业能力
②敬业精神
20%
3
服务态度
对区域及项目工作的支持力度
20%
合计
对其个人绩效的改进建议
减分项说明
序号
减分项
减分内容
流程
1
投诉
①职能部门被书面投诉，并经总裁裁定，；
②职能中心辖下的部门被投诉一次，。
③职能中心负责人被书面投诉，并经总裁裁定，；
区域、项目投诉：区域、项目书面起草投诉内容（按投诉特定格式）→区域总裁签字确认→呈总裁办，由总裁裁定。
中心、部门投诉：中心、部门书面起草投诉内容（按投诉特定格式）→中心负责人签字确认→呈总裁办，由总裁裁定。
2
管理责任
①在法务部提示法务风险后，职能中心、部门负责人未参照执行，造成法律后果的，、1、、2分；
②在审计过程中，有违反公司各项管理制度，严重失职、渎职，造成重大损失的，、1、、2分；
③在查办违规违纪案件过程中，职能中心、部门负责人存在放松管理甚至袒护包庇问题的，、1、、2分；
④其他需承担管理责任的情况。
由法务审计监察中心提出事实和依据，交集团主席和总裁进行裁定。