文档介绍：职业形象与商务礼仪
人力资源部
课程收益
1、建立正确的职业意识,了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力
的基础上,完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往
4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工
作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
主要内容:
职业意识与职业角色
礼仪认知
职业形象塑造
商务沟通中的行为礼仪和语言技巧
办公礼仪
灵活应变的人际关系
有礼走遍天下
礼仪的特征是:
规范性
可操作性
民族性
时代性
礼仪的功能是:
塑造组织的形象
传递组织的信息
凝聚组织
协调人际关系
提高文明水平
仪表、仪态
*衣饰打扮*言谈举止
着装态度
化妆言语
个人卫生行为
*着装
职业装是职业人首选的装束。
TPO原则。
注意面料、色彩和款式三个方面。
*头发
整齐清洁,大方端庄,不宜过分前卫与时尚。
*脸部
干净,表情自然,女性化淡妆,以清新自然为宜。男性不留胡须,无鼻毛外露。
仪表
*眼睛
保持充足睡眠,避免眼睛疲惫不堪,目光柔和。
*口腔
口气清新,牙齿清洁。
*手和指甲
保持干净,指甲修剪整齐,不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。
*饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
仪表
化妆三要素
*眼睛:
是个人思想和性格的镜子。
*嘴唇:
是显示整体美感的先决条件。
*肤色:
表现人物性别个性及其健康状况。
仪态
*微笑:
表情中最能赋予人好感,增加友善
和沟通,愉悦心情的表现方式。
*眼神:
眼睛是心灵的窗户,最得体的眼神
为“散点柔视”.
亲合力的“三笑”
眼睛笑
嘴也笑
眼神也笑