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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年零售业客户服务与支持协议文件版B版
本合同目录一览
1. 定义与术语
合同各方
服务内容
商业秘密
费用
期限
终止
违约
法律适用
争议解决
通知
补充协议
附件
签字盖章
生效日期
第一部分：合同如下：
1. 定义与术语
合同各方
服务内容
乙方同意为甲方提供客户服务与支持，具体服务内容包括但不限于：
（1）客户咨询回复：乙方应在24小时内对甲方的客户咨询进行回复；
（2）售后服务：乙方应在甲方收到客户售后服务请求后的48小时内响应并提供必要的售后服务；
（3）技术支持：乙方应为甲方提供产品相关的技术支持，确保甲方能正常使用产品；
（4）培训服务：乙方应为甲方员工提供产品使用的培训服务。
商业秘密
未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商业秘密。
费用
（1）【】年【】月【】日前支付人民币【】元整作为服务费用；
（2）后续年度的服务费用应在每年的【】月【】日前支付。
甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且不承担因此造成的一切损失。
期限
本合同自签字盖章之日起生效，有效期为【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。
终止
本合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。
在合同有效期内，任何一方提前终止本合同的，应提前【】天书面通知对方。
乙方未按约定提供服务或违反本合同的，甲方有权提前终止本合同，并要求乙方支付违约金。
违约
任何一方违反本合同的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。
违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失。
法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
争议解决
双方在签订本合同或履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；
如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
通知
任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知事项应以书面形式进行确认。
补充协议
本合同未尽事宜，经双方协商一致，可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
附件
本合同附件包括：
（1）服务内容详细说明；
（2）双方的联系信息；
（3）其他双方认为需要附件的资料。
签字盖章
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有法律效力。
生效日期
本合同自签字盖章之日起生效。
8. 服务地点与方式
服务地点：乙方应在本合同约定的服务地点为甲方提供服务。
（1）在线客服：通过甲方提供的在线客服系统进行咨询回复；
（2）电话支持：通过甲方提供的电话支持系统进行售后服务；
（3）现场支持：在甲方所在地提供现场技术支持；
（4）远程支持：通过远程连接方式为甲方提供技术支持。
9. 服务满意度
甲方对乙方提供的服务满意度进行评价，评价周期为每半年一次。
乙方应根据甲方的评价结果对服务进行改进，以提高服务满意度。
10. 保密义务
乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。
保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
11. 知识产权
乙方保证其提供服务的技术和方法不侵犯他人的知识产权。
因乙方原因导致甲方侵犯他人知识产权的，乙方应承担全部责任。
12. 保险
乙方应为其在提供服务过程中可能造成的一切损失购买相应的保险。
乙方在发生保险事故时应立即通知甲方，并按照甲方的要求进行赔偿。
13. 不可抗力
因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。
因不可抗力导致本合同无法履行的，双方可协商终止或解除本合同。
14. 合同的修改与补充
本合同的修改和补充应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。
本合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：服务内容详细说明
详细描述乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于客户咨询回复、售后服务、技术支持和培训服务的具体实施细则和要求。
附件二：联系信息
列出甲乙双方的联系信息，包括联系人、电话、邮箱等，以便在合同履行过程中进行有效的沟通和协调。
附件三：服务满意度评价标准
附件四：商业秘密保密协议
详细列出乙方应保密的甲方商业秘密的范围和保密期限，以及保密义务的具体要求和违约责任。
附件五：知识产权声明
明确乙方提供的服务和使用的技术不侵犯他人知识产权的要求，以及因乙方原因导致甲方侵犯他人知识产权的违约责任。
附件六：保险购买证明
乙方提供的保险购买证明文件，证明乙方已按照合同要求购买了相应的保险。
附件七：不可抗力证明文件
如有不可抗力事件发生，乙方应提供的相关证明文件，包括事件的性质、影响范围和证明材料的提交要求。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 乙方未按约定时间提供服务或未达到服务标准的，构成违约。
2. 乙方泄露或透露甲方商业秘密的，构成违约。
3. 乙方未按约定购买保险或在发生保险事故时未及时通知甲方的，构成违约。
4. 乙方未按约定提供服务或违反本合同的其他条款的，构成违约。
责任认定：
1. 乙方违约的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。
2. 乙方违约导致甲方损失的，乙方应赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。
3. 乙方泄露甲方商业秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任，并支付违约金。
4. 乙方未购买保险或在发生保险事故时未及时通知甲方的，乙方应承担因此导致的所有损失。
示例说明：
如果乙方未能在约定的时间内回复客户咨询，或者提供的售后服务不符合约定的标准，乙方就构成了违约行为。根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金，并承担因违约导致甲方遭受的直接经济损失。
说明三：法律名词及解释：
1. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。