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本章内容
2．1 项目管理的系统观点
2．2 理解组织
2．3 利益有关者管理
2．4 项目阶段和项目生命周期
2．5 IT项目环境
案例
Tom某私立学院IT部门主管
学校状况
1500人曰校生+1200人夜校生
无远程教育（定位是服务于当地区的学生）
配置了部分多媒体设备
计划：规定所有学生租借电脑
准备
9月，给所有教职工工的邮件告知，很少响应
2月，全体会议上遭到系主任反对
系统措施
系统思考system thinking
在组织环境下开展项目的系统观点
系统措施 system approach
产生于1950s
描述一种在处理复杂问题时所需的整体性、分析性措施
包含系统哲学、系统分析、系统管理
系统
为实现某种目的而在同一环境中工作的一系列互相影响的部分
系统措施的内涵
系统哲学systems philosophy
将事情作为系统考虑的整体模型
系统分析systems analysis
明确系统范围－分解－识别问题、机会、需求、限制
寻找改善既有问题的替代方案
系统管理systems management
处理与系统的创立/维持/变更有关的业务/技术/组织问题
系统措施对项目管理的重要性
使用系统哲学……
项目与整个组织怎样联络？
使用系统分析……
怎样处理问题？
使用系统管理……
识别项目有关的关键业务、技术、组织问题
满足利益有关者的需求
Tom的错误
IT部门独自进行计划
没有与各部门进行交流
没故意识到对其他部门的影响
系统管理的三维模型
业务
组织
技术
学院的花费？
学生的花费？
支持费用？
对招生的影响？
安装什么操作系统？
安装什么应用软件？
硬件配置？
对专业的影响？
对已经有电脑学生的影响？
培训管理与支持？
组织的四个框架
构造框架structural frame
关注各部门的角色和责任 IT人员应当集中/分散？
人力资源框架human resources frame
组织需求和个人需求的平衡与协调 IT人员短缺
政治框架political frame
团体、个人为争夺权力、领导地位的竞争 权力转移
标志框架symbolic frame
符号与含义 事件蕴含的意义
系统管理－组织维度
Sobey的ERP项目
Sobey
加拿大第二大连锁超市，1400家网点
ERP项目
项目开始两年后中止，已投入9千万$
失败原因
各部门的术语不一样
没空为系统启动做准备