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单元5 票务管理工作职责与工作制度
（8课时）
单元5 票务管理工作职责与工作制度
学习目的：
1、理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责
2、掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程原则作业
3、掌握票务工作交接、查对及检查制度
票务管理模式与管理职责
一、正常运行模式
一般状况下，自动售检票系统在正常运行模式下自动运行。正常模式重要包括：
1）正常服务状态、关闭状态、
暂停服务状态
2）设备故障状态
3）测试（维修）状态
4）离线运行状态
票务管理模式与管理职责
二、降级运行模式
降级是指针对不一样的运行状况、条件所作出的对应操作行为的选择和实行。一般包括：
1、运行故障模式
当出现运行故障，部分车站临时中止运行服务时，暂停服务的车站需根据有关规定通过中央计算机或车站计算机将车站终端设备设置为“运行故障模式”。
票务管理模式与管理职责
2、进出站免检模式
当车站的进站闸机所有故障无法立即修复或由于车站出现大客流冲击，容许乘客不通过进站闸机进站。
3、时间免检模式
由于列车延误或时钟错误等地铁原因导致乘客手中的车票超时无法出站，应及时设置时间免检模式。
票务管理模式与管理职责
4、曰期免检模式
由于地铁原因导致乘客手中车票过期，根据运行工作的需要及有关规定的规定可设置曰期免检模式。
5、超程免检模式
由于某个车站由于事故或者故障而关闭，导致列车越过该站后才停车（“跳停”），可根据有关规定设置超程免检模式。
票务管理模式与管理职责
6、紧急放行模式
当车站或设施发生紧急情并危及乘客人身安全时，要设置紧急放行模式。
1）决策人：车站客运值班员及以上人员。
2）设置地点：出现紧急状况的车站。
3）设置措施：通过车站SC或站控室的紧急按钮
4 )取消措施：通过SC取消该模式或确认紧急按钮复位。
7、其他模式
各岗位票务工作职责
一、站区级工作职责
1）监控值班站长行车、客运和票务工作，总体负责车 站的票务管理工作，保证车站的票务运作顺畅。
2）组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案。
3）每天按规定期间，在班前组织中心站内各站值班站长召开接班会。
4）负责车站的车票、现金以及票务备品安全。
5）监督、检查、指导车站员工的票务工作。
6）保管部分备用票务钥匙。
7）处理票务紧急状况。
8）必要时，处理乘客的票务纠纷。
各岗位票务工作职责
二、值班站长岗位职责
值班站长一般负责本班全站平常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备平常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。
1、行车、客运和票务管理；
2、乘客服务；
3、员工管理；
4、安全管理；
5、员工培训；
6、执法工作。
各岗位票务工作职责
三、车站AFC综合作业员工作职责
1）负责TVM钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作。
2）负责车站票款的解行、车站与银行打包返纳的工作。
3）安排并监督站务员的票务工作，负责给售票员配票、配置用金以及结帐的工作。
4）完毕有关票务报表、台帐的填写；负责每月报表的装订和存档。
5）负责车票/报表的接受、上交等工作。