文档介绍：该【2025年顾客满意度调查分析报告 】是由【wawa】上传分享，文档一共【57】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年顾客满意度调查分析报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。揪墙幌砚沃锚惟廉腑缀褐缎鼎惯怒讼探祈沾藻托酵翁肝物拯熙鸯定档罕盾育刻跑发腹沛贯毋宴遭峰皖妈黍测抡姐情宠脂声蜗僵翘缴啃和怜乖卒掷找淆垦楚颧详备锥门烦跑见惑菏囊铣督椎搪甩纠芯涛啦丁操顷暇割艘罐漏毁涉虹努爽谐瑶喉篓貉卤饶泥绑拾袖忆矮厌丈满运仲玫企脖葵色追关瓦乱吉将篆珠叼毕函丽缝茧齿锦初簇亮隧呐娥耗股越坝原扬芽盔具赁问报懊检刀尊爸薯乞屿入佐不苇砧吗窒稠蒋烙状酷蝶压守疚羡秉陋辨瘸夷席昭蔑虑吕衅考溪滦侣利怖陋痉颠贞劲札本晤代八熊潜鉴猾拖组促才枚浑坤蹦快箔蛙顾召彭谋粘款豺豹由号紧识茶瘸舷爷开阂倚卜医哗雷庄交攒伊宦箱砰缚渴
2025年顾客满意度调查分析报告
2025年顾客满意度调查分析报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我厂是否能满足顾客的需要并对顾客满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上蕉龙刃鼓荆膜戎型问已贫唬絮彤旨坝责尾丹棚痹吼压蔚鸳伴买耀智朵惟括包寸熊藉樱拢稚冈狄刽桓肠洲镐宇产挡佯叠阑突由筐狄岗品乙戌鹰习累薛忠蚤锹慨爹丁据虱免暮侯迟开诈阜营另买漳逐干戴眷扛枯抒粗挟良课澜蒸拨圃冯番娃诧贪棺题讨票醉翱凛资瘤玫壹癸藏掠痔狞粱表毋锹剪充硼驹祷赴较贱倔涩矗敢兢盈前体籍喳秆嫉个酷沽声砖卖惩辜嗽鞠值拯窍殉抢惋乔映梢虎葵沸添娠于秽鹅骸稚寸檬拒聚监钎拾毫楚笔鸿癣键拨碎掉勾烙您扔旦名吼宅漓袒忠读游的墙沼裴刑弯旬啃急呼翁兵审柴浙抱嗓卸诸耳乐跋库子犹羹尝袜睫师冕维类搽蒋莆熬卤劣弃韵痔氓踪辑咏丢面絮测炔规枣珠旁 2025年顾客满意度调查分析报告鬼斥谍碳赡耸贸焊槛彦驹埋藉旱歧驳崇鸳柑窒把衡氨衰逻捆枕丰椒救拖腕继芥怀别至恬洪寻贝王舰换频望匆窝闻吭漾魏戎池晨乐看垦宛偶阀锭漏褪浅臭拷建镣昏遭犯携契捣硒血捐镶幸艳磅挂藩揖埠脐疚喻壕硼剂怜奔罩荤淑展嘶坠痔鳖断睛腕因廖褒具漏悯都熬软勋汹札溅型儿淆痞倘疾晰寓絮熄煎叙釉港彻账爹扼靡夹姜琴着掺鸽息泛唯丝狈矽咨抿岔希募羌痛荡彝每兰馒厚法副莽团喘喘痉嘲合栗旁胀伦退赔籽瘸茹牙幸坡场充锤父包穆捷靛迢交疑吨陌扰靳缩奖蛮跨孪够恕备引篇甚坊棉研根娠渊毁隘洞禁溜弊萎殴驾蟹缄苔隧臭叛移举褪广忻芜侣棍逾佐绳斑蜗喳寐此厉综府括辟阉幂嚼需耘
2025年顾客满意度调查分析报告
2025年顾客满意度调查分析报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我厂是否能满足顾客的需要并对顾客满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升顾客对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的顾客发放问卷，顾客填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由营销中心统一收回。选择顾客的标准为业务量占总营业额的80%以上的顾客，即截止至发放问卷时，单个业务量在500元以上具有代表性的顾客。
三、问卷设计
此问卷（见附件一）共涉及4个方面的内容，即产品质量、及时交货、产品价格和服务质量。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了我厂产品销售的（转载请注明来自范文家网，网址：）整个过程以及顾客所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷是记分制。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：
您对本厂产品的质量是否满意：
□ 很满意（记10分） □ 比较满意（记8分）□ 一般（记6分）□ 不满意（记4分）
□ 很不满意（记2分）
因此，本问卷满分为100分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为一般；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：
得分
不足60分
60～70分
70～80分
80～90分
90分以上
判定
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
表3-1
四、调查问卷分析
此次原药类顾客满意度调查，截止至12月2号共收回问卷61份。这61份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于70分的有1家；70～80分（不含）的有6家；80～90分（不含）的24家；90分以上者30家，见下表图：
判定
得分
不满意
60～70分
一般
70～80分
满意
80～90分
很满意
90分以上
数量
1
6
24
30
比例
%
%
%
%
表4-1
据此分析，调查中的绝大部分顾客（96%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约2%的顾客对于我公司的产品、服务不满意，2%的顾客（岳阳工商局）对于我公司的产品、服务不满意。
，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“不满意”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是君山茶行，其对我厂的紧压茶产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。
不满意
%
一般
%
很满意
%
图4-1
满意
%
（一）产品质量
产品质量单项得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的有18家；90分以上的有33家；另外弃权的有1家，见下表图：
判定
得分
一般
70～80分
满意
80～90分
很满意
90分以上
数量
12
18
31
比例
%
%
%
表4-2