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精益运行试点培训材料
七月
BS/020701/SH-WZ(GB)
内容概要 (I)
无论是与供应商交涉，改善生产设备和原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的多种内部和外部问题都可以运用系统的处理问题的措施加以处理
系统的处理问题的措施一般采用如下手段来处理许多生产运行中的问题
简单的数据搜集的措施
既有的经验和简单而有实效的处理方案
低成本处理方案
因此，在精益生产体系中，系统地处理问题是有效运用有限资源以改善经营的有效措施
一般，采用处理问题的系统措施是由于现实状况与理想状态之间存在差距，如：
产品和服务不能满足客户规定。
实际业绩不能达到内部目的（质量、成本、交货时间）
在业绩方面与竞争对手存在差距
与原则不符
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BS/020701/SH-WZ(GB)
作为大规模的运行改善活动的一部分 (如提高产品质量，提高年定修效率和有效性，提高产能运用率) ，系统的问题处理措施能在问题得到清晰界定后提供处理问题的措施，是消除挥霍，提高流程稳定性和灵活性的关键措施
使用系统的处理问题的措施将重要是改善如下领域：质量、成本、交货时间和生产效率
系统问题处理措施可以在许多行业加以应用，重要包括如下6个重要环节:
1) 发现问题
2) 分析问题
3) 产生也许的处理方案
4) 选择和规划处理方案
5) 实行处理方案
6) 评估处理方案和进行方案的原则化
本文献描述了分析、消除或减少企业在经营和行政管理环境中的问题的必要措施和工具
本文献其他部分包含经典的 7 项质量控制工具，以及处理问题的案例
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内容概要 (II)
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BS/020701/SH-WZ(GB)
基本概念和原则
定义和背景
对精益生产的意义
应用：6步式措施和工具
应用举例
例A：标签贴不到上油部件上
例B：机器故障问题
实行措施和材料
系统处理问题的时间安排和前提条件
系统的问题处理措施
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BS/020701/SH-WZ(GB)
系统的问题处理措施的定义
系统的问题处理措施对问题的定义是：
现实状况和理想状态的差距
控制特点
现实状况
理想状态
问题
所谓系统的问题处理措施， 是指通过6大环节，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思绪的工具，来合理地、有效地处理问题
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BS/020701/SH-WZ(GB)
系统的措施并不急于立即处理问题，而是立足于揭示问题本源，找出长期的对策
老式的措施和系统措施
问题
问题
处理措施 （一劳永逸）
处理措施
（“迅速处理”）
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处理车间工作问题中的常见误区
• 太多的“救火”工作，而不重视寻找长远对策
• 不能持之以恒，急于寻找处理措施而没有花时间进行全面的分析
• 试图自已处理问题，未能让对应的专家参与问题的处理
• 没有制定清晰的目的，对整个过程也没有存档记录
• 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一种问题的处理进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的常常发作的“慢性病”
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成功处理问题的各项条件
• 理解系统化的按环节进行的改善措施，认识将短期对策和长远对策相结合的长处
• 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实行小组制定出来的对策
• 在整个项目中，通过加强沟通和运用目视管理，亲密关注小组的工作进展
• 保证问题处理小组获得高层管理的支持，可以协助小组处理困难、排除工作中遇到的障碍
• 安排足够的时间召开小组会议、检查对策的有效性、进行沟通和交流
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BS/020701/SH-WZ(GB)
系统的问题处理措施
基本概念和原则
定义和背景
对精益生产的意义
应用：6步式措施和工具
应用举例
例A：标签贴不到上油部件上
例B：机器故障问题
实行措施和材料
系统处理问题的时间安排和前提条件
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系统处理问题在精益生产中发挥的作用
原则化
稳定性
精益生产框架
“系统的处理问题的理念 并非是盘尼西林之类的速效药，而是见效慢的中药式疗法。通过长期服用，可逐渐改善企业的机能。” (Kaoru Ishikawa 博士)
系统的问题处理措施作为企业改善活动的支柱以支持精益生产系统
智能自动化
及时生产
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