客户保护年度报告-保险客户保护展望.pptx

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保险客户保护展望
Presenter name
Agenda
政策法规与执行
保险公司服务评估
消费者教育与投诉
客户保护案例分析
未来工作展望

保险监管部门工作成果
保险法影响行业
保护消费者权益，修改合同和理赔流程
建立了更加严格的监管机制，加强对保险公司经营行为的监督。
新法修订将促进市场竞争，增加了外资保险公司的准入门槛。
新法修订内容
监管部门调整
市场竞争形势
保险法修订
加强监管力度
提高保险公司准入门槛，加强对保险产品的审批和监管，确保保险公司合规经营，保障消费者权益
完善投诉处理机制
建立健全保险消费者投诉处理机制，加强对保险公司的投诉监督，保障消费者的合法权益
加强信息披露
要求保险公司及时、准确、全面披露产品信息，提高消费者对保险产品的知情度，保障消费者的选择权
保险规则升级，保障消费者
保险监管规则升级
监管部门接受投诉
01
投诉受理
监管部门调查涉嫌违法保险公司。
02
取证调查
合法行政处理违法行为
03
行政处理
执法检查与处罚流程
执法检查与处罚

监管评估保险服务
评估标准详细介绍
服务态度
保险公司员工的服务态度是否友好、专业
产品信息
保险公司提供的产品信息是否准确、清晰
服务效率
保险公司处理客户服务请求的效率如何
保险公司服务评估标准
监管部门定期评估保护消费者权益
评估结果发布
A保险公司被评为服务质量优秀的保险公司
服务质量优秀
B保险公司在评估中表现良好，服务质量得到提升
服务质量提升
保险公司服务评估结果公示
服务评估结果公示
保险公司服务评估总体分析
通过对保险公司服务流程和服务质量的综合评估，分析服务质量的优劣和改进空间。
服务质量评估
客户反馈和问卷评估服务满意度
客户满意度评估
对保险公司的产品种类、价格、保险责任等进行分析，评估产品的市场竞争力和客户满意度。
产品分析
服务评估结果效果分析