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盗传必究
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
关于物业出租与出售的区别的错误表述是（）。
物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态
物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息
物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的
物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权
以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？（）
真诚以待，相敬有加
处理及时，回访有序
善于理解，做贴心人
发号施令，勒索业主
业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的 行为属于（）。
单纯物业管理招标
专项服务工作招标
物业管理与经营综合招标
服务管理招标
物业管理权来源于（）o
开发商
物业服务公司
业主
政府
委托服务型物业服务企业只有（）。
服务权
管理权
经营管理权
租赁权
物的管理原则上仅限于（）。
建筑物的共用部分
专有部分
建筑物的楼体部分
建筑物的主体部分
物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的（）,递交给招标人，就如何管理目标物业 起草的文件。
服务权
经营权
所有权
使用权
业主分户帐而住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。
20%
30%
40%
50%
现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。
业主
小区居委会
物业服务企业
街道文化部门
优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。
礼节行为和任务的完成
感情交流和任务的完成
礼节行为和感情的交流.
任务的完成和期望的满意度
二、判断题（判断并改正错误・10个空，每个2分，共20分）
专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。（V ）
管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不 得与规约相抵触。 （（X）改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则，区分所有权人集会 的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。）
物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是,
物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。 （V ）
物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为
目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 （（X）改为：物业经营管理是以市场化为导向，以
谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务 与管理。）
房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。 （（X）改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期，限内房屋的使用权 而付给房屋所有人的经济补偿。）
人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。
（（X）改为：人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假 设。）
物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。
（V ）
18 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 （V ）
针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。（（X）改 为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。）
物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（V ）
三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）
不具法人资格的团体
法人资格的团体
管理团体法人
判例实务上法人资格
成员权人的权利有（）o
表决权
参与制定规约权
C选聘和解聘管理者的权利
在建工程验收包括（）o
隐蔽工程验收
单项工程验收
分期验收
全部工程竣工验收
24 .服务质量提高的关键在于物业管理者的()。
服务素质
专业素质
服务知识
D•服务技能
()是对员工进行激励的最基本的方式。
鼓励
奖励
考核
惩罚
四、简答题(3个，每小题10分，共30分)
物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如何？
答：物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如下：
服务意识。
沟通技巧。
职业道德。
自我完善能力。
27 .前期介入有什么作用？
答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方而：
完善物业的使用功能。
改进物业的具体设计。
能更好地监理施工质量。
为竣工验收和接管验收打下基础。
便于日后对物业的管理。
？
答：物业管理企业为了使白己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下几点：
针对性。
可操作性。
体现企业的优势和专业水平。
深刻理解业主的意愿。
五、论述题(1个，共20分)
29 .试述物业档案资料管理的重要性。
答：物业档案资料管理的重要性如下：
物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常 的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料 的健全是管理实施的前提。
健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。
搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优：创优工作。